Ninguno, la máquina solo necesita ser enchufada y configurada a través de las instrucciones en la pantalla táctil. No se requiere instalación especial ni conexión a tuberías de agua.

La máquina está diseñada para funcionar como un sistema cerrado. Primero llenas manualmente el jarro de agua del grifo y lo vuelves a insertar en la máquina. Eliges tu bebida presionando un botón y el agua circula desde el jarro de agua del grifo, a través de los filtros, pasando por las áreas de remineralización y sabor, y entra en el jarro de agua limpia. El agua que se rechaza en la membrana de ósmosis inversa se recircula de nuevo al jarro de agua del grifo, por lo que no es necesaria una conexión de desagüe.

Nuestra máquina ha sido diseñada y optimizada para ser utilizada con agua potable de grifo comunal. Por lo tanto, si su hogar está conectado a fuentes de agua potable comunal, entonces TheWell es ideal para ello. Si su hogar no está conectado a fuentes de agua comunal (por ejemplo: tiene un pozo), la idoneidad de TheWell para su hogar dependería de la calidad del agua de la fuente. Si tiene una calidad razonable, entonces TheWell funcionará normalmente; sin embargo, si el agua es de muy mala calidad, podría afectar la vida útil tanto de los filtros como de la máquina en sí, en cuyo caso no recomendaríamos su uso. Si su agua no proviene de fuentes comunales, le recomendaríamos que la pruebe primero y comparta los resultados con nosotros. En este caso, le diríamos qué probar y le aconsejaríamos sobre si creemos que TheWell sería una opción adecuada para usted o no.

Los filtros solo deben cambiarse cada 2 años en promedio. Sin embargo, esto dependerá de:

• Desechar el agua del jarro de agua del grifo cuando lo indique TheWell (es decir, no rellenarlo por encima)
• Realizar programas de descalcificación siempre que se muestre un mensaje de "bajo caudal" en la pantalla de TheWell.

Si la tasa de flujo de la máquina ha disminuido significativamente y/o la máquina muestra un error de "baja tasa de flujo", esto podría ser un signo de que sus filtros necesitan ser cambiados, incluso si no han pasado 2 años. Por favor, realice primero un procedimiento de descalcificación (para más información sobre la descalcificación, visite nuestra página de soporte en https://drinklang.com/support/'); si el problema persiste, por favor cambia los filtros.

Tenga en cuenta que la vida útil de sus filtros podría ser inferior a 2 años si la calidad de su agua del grifo es muy baja. Si no está seguro sobre la calidad de su agua del grifo y su idoneidad para nuestro sistema, comuníquese con nosotros en customersupport@drinklang.com

La máquina te avisará cuando estén a punto de cumplirse los 2 años, para que tengas tiempo de comprar nuevos. Si en algún momento antes de esto el flujo de la máquina ha disminuido significativamente y no se soluciona ejecutando un programa de descalcificación (para más información sobre la descalcificación, visita nuestra página de soporte en https://drinklang.com/support/), significa que es hora de reemplazar los filtros.

TheWell te informará que es necesario un programa de descalcificación mostrando un mensaje de "bajo caudal" en la pantalla. La frecuencia de los programas de descalcificación depende de la calidad de tu agua del grifo (por ejemplo: los hogares con agua del grifo con altos niveles de cal tendrán que realizar programas de descalcificación más frecuentes que los hogares con agua del grifo más blanda).

Para más información sobre la descalcificación, visite nuestra página de soporte en https://drinklang.com/support/

La máquina ejecutará un programa de enjuague automático diario, que asegura que todas las partes internas permanezcan limpias. En cuanto a las partes externas de la máquina, los recipientes de agua se pueden lavar en el lavavajillas en programas con temperaturas de 80°C o inferiores (ADVERTENCIA: no utilice programas con temperaturas superiores a 80°C ya que esto podría afectar las funcionalidades de los recipientes), y el exterior de la máquina se puede limpiar con un paño húmedo (incluyendo el pico).

Después de un tiempo de uso, será necesario ejecutar un programa de descalcificación; TheWell te avisará cuando sea el momento mostrando un mensaje de "bajo caudal" en la pantalla. Por favor, utiliza ácido cítrico como agente descalcificador y sigue las instrucciones de la máquina. Para más información sobre la descalcificación, visita nuestra página de soporte en https://drinklang.com/support/

Recomendamos que limpie sus jarras de agua a diario: la jarra de agua limpia para asegurar la calidad del agua limpia, la jarra de agua del grifo para preservar la vida útil de los filtros. Pueden lavarse en el lavavajillas en programas con temperaturas de 80°C o inferiores (ADVERTENCIA: no use programas con temperaturas superiores a 80°C, ya que esto podría afectar las funcionalidades de las jarras).

Sí. Pueden lavarse en el lavavajillas en programas con temperaturas de 80°C o inferiores (ADVERTENCIA: no utilice programas con temperaturas superiores a 80°C, ya que esto podría afectar las funcionalidades de los tarros).

Por favor, retire el tarro de la máquina, use un detergente desincrustante suave con una esponja y luego enjuáguelo con agua del grifo. Repita el procedimiento hasta que la cal esté completamente eliminada. Si hay mucha acumulación, puede llenar primero el tarro con una mezcla de agua y ácido cítrico (concentración del 2%; por ejemplo: 20 g de ácido cítrico en 980 ml de agua) y dejarlo en remojo durante un tiempo, luego continúe con la limpieza como se describió anteriormente.

A veces, la fecha no se guarda correctamente cuando la máquina se configura inicialmente o ha estado desconectada durante mucho tiempo. Esto hace que la máquina ya pida que se cambien los filtros, a pesar de que sean nuevos; por favor, tenga en cuenta que no necesita cambiar los filtros.

Para asegurarte de que esto no te suceda, por favor sigue los siguientes pasos al configurar el nuevo TheWell:

1) iniciar la máquina

2) seleccionar el idioma

3) establece la fecha correcta y guárdala

4) tan pronto como la máquina muestre "Inserte los filtros 1+2+3 y confirme" apague la máquina desconectando el cable de alimentación.

5) espera 30 segundos

6) inserte el cable de alimentación sin encender la máquina

7) presione el botón "MENÚ"

8) seleccionar configuración -> establecer fecha

9) verifica que la fecha sea correcta, si la fecha no es correcta cámbiala

10) apague la máquina presionando "ON/OFF"

11) presione el botón "ON/OFF" y continúe con el procedimiento de cambio de filtros

TheWell utiliza un sistema de filtración de 3 etapas: primero, un Filtro de Sedimentos de 1 Micrón que filtra todas las partículas más grandes y la suciedad para proteger la membrana de ósmosis inversa de la acumulación de sedimentos que acortaría su vida útil y reduciría la eficiencia. Luego, un Filtro de Carbón Activado, muy efectivo para eliminar el cloro y otras partículas que crean mal sabor u olor en el agua. Finalmente, un Filtro de Ósmosis Inversa hecho de una membrana semipermeable que es la forma más eficiente de limpiar partículas dañinas del agua. El sistema TheWell utiliza una membrana de ósmosis inversa de muy alta eficiencia que no solo filtra cualquier ion, molécula o partículas más grandes que se encuentran en el agua, sino que lo hace a alta velocidad.

Gracias a su sistema de filtración de 3 etapas, TheWell es capaz de eliminar cualquier tipo de partículas del agua del grifo, incluyendo Arsénico, Bario, Cadmio, Cromo, Cobre, Fluoruro, Plomo, Radio, Selenio, virus, bacterias, hormonas, pesticidas, trazas farmacéuticas y microplásticos.

El carbón activado es muy efectivo para eliminar ciertos químicos del agua (por ejemplo: cloro). Es un sistema de filtración económico, pero no elimina otras partículas más pequeñas que podrían estar presentes en el agua.

La ósmosis inversa es un sistema de filtración más caro y complejo, pero es mucho más exhaustivo, capaz de eliminar todos los diferentes tipos de partículas del agua (incluyendo arsénico, bario, cadmio, cromo, cobre, flúor, plomo, radio, selenio, virus, bacterias, hormonas, pesticidas, trazas farmacéuticas y microplásticos).

La máquina ha sido diseñada como un sistema cerrado. Esto significa que el agua que se rechaza en la membrana de ósmosis inversa se recircula de vuelta al jarro de agua del grifo.

Sin embargo, el agua rechazada lleva consigo las partículas que fueron filtradas de vuelta al jarro de agua del grifo también. Por lo tanto, en un cierto momento, la máquina te pedirá que deseches el agua en el jarro de agua del grifo y lo rellenes con agua nueva del grifo. Esto se hace para preservar la vida útil de los filtros.

El sistema te pedirá que deseches aproximadamente 0.5 litros por cada 2.5 litros procesados.

No. TheWell puede hacer agua mineralizada (a temperatura ambiente o caliente), agua infusionada o té, pero no hace agua carbonatada.

TheWell funciona como un sistema cerrado. Esto significa que el agua que es rechazada por la membrana de ósmosis inversa se recircula de vuelta al jarro de agua del grifo. Esto no solo evita la necesidad de una conexión a un desagüe, sino que también reduce la cantidad de agua desechada en el proceso.

Sin embargo, el agua que se redirige al jarro de agua del grifo lleva consigo todas las partículas que fueron filtradas por la membrana de ósmosis inversa. Esto significa que cuanto más bajo sea el nivel de agua en el jarro de agua del grifo, más sucia estará el agua (es decir, contiene una concentración mucho más alta de partículas filtradas). Para preservar los filtros y asegurar que puedan alcanzar su vida útil esperada, TheWell eventualmente te pedirá que deseches el agua sucia y rellenes el jarro con agua nueva del grifo.

TheWell se puede usar sin sabores, pero no sin minerales.

TheWell permite al usuario aumentar o disminuir el nivel de concentración de minerales, para adaptarse a las preferencias de cada usuario. Para ajustar la intensidad mineral, ve a Menú > Personalizar > Intensidad mineral y elige entre 5 niveles de intensidad posibles. Ten en cuenta que la intensidad mineral solo se puede ajustar en % hacia arriba y hacia abajo y como un grupo, no individualmente para cada componente. Además, no es posible que el agua esté completamente libre de minerales. Sería poco saludable y afectaría negativamente el sabor.

Tenga en cuenta que aumentar el nivel de concentración desde la configuración Normal implica menos porciones de LANGWATER.

TheWell permite al usuario aumentar o disminuir el nivel de concentración de los sabores y tés, para adaptarse a las preferencias de cada usuario. Para ajustar la intensidad del sabor, ve a Menú > Personalizar > Intensidad del sabor y elige entre 5 niveles de intensidad posibles.

Tenga en cuenta que aumentar el nivel de concentración desde la configuración Normal implica menos porciones de LANGWATER+.

Sí. Tanto la máquina como los paquetes están diseñados para permitirte cambiar los paquetes de sabor en cualquier momento, incluso después de cada porción si así lo prefieres. Los paquetes mantendrán el contenido hermético incluso después de ser utilizados y la máquina llevará un registro de las porciones restantes en cada paquete, incluso si se intercambian.

Sí. La temperatura del agua caliente se puede ajustar a cualquier temperatura entre 70°C y 90°C a través del menú (Menú > Personalizar > Temperatura del agua caliente). Para ajustar la temperatura de su té, por favor vaya a Menú > Personalizar > Temperatura de sabor. Tenga en cuenta que la temperatura del agua fría y los sabores fríos no se pueden ajustar.

La ósmosis inversa es la forma más efectiva de filtrar partículas del agua: una membrana de ósmosis inversa tiene poros tan pequeños que solo las moléculas de agua pueden pasar a través de ellos. Esto significa que las buenas partículas en el agua (sales y minerales) se eliminan junto con las malas. Dado que el agua verdaderamente pura no sabe bien y no es segura para beber en grandes cantidades, TheWell agrega una mezcla saludable de minerales para un gran sabor.

Al usar concentrados líquidos en lugar de polvos, podemos preparar instantáneamente su agua o bebida, ya que los líquidos se mezclan instantáneamente con el agua sin necesidad de mezclar o esperar a que los sólidos se disuelvan. Además, podemos dosificar los minerales y sabores con precisión para garantizar la consistencia del sabor, sin necesidad de cápsulas o envases de un solo uso. Finalmente, los líquidos retienen el sabor mucho mejor que los polvos.

En configuraciones estándar, un conjunto de minerales LANGWATER (A + B) producirá aproximadamente 250 litros de agua mineralizada, y un paquete de sabores LANGWATER+ producirá aproximadamente 50 litros de agua infusionada. La vida útil de los LANGPAKs es de aproximadamente 1 año para LANGWATER+ y 2 años para LANGWATER. Esta vida útil no se reduce una vez que los paquetes son utilizados/abiertos, ya que están diseñados para permanecer herméticos cuando no están en uso.

No. Aunque nuestros productos están hechos con ingredientes 100% naturales (no utilizamos aditivos, conservantes ni azúcares añadidos), no podemos garantizar que los ingredientes estén certificados como BIO.

En configuraciones estándar, el agua mineralizada LANG contiene 15.8 mg de potasio y 0.4 mg de magnesio por cada 100 ml de agua mineralizada.

Sin embargo, estas concentraciones se pueden ajustar manualmente en la configuración de la máquina en el menú principal (Menú > Personalizar > Intensidad mineral).
Tenga en cuenta que la intensidad mineral solo se puede ajustar en % hacia arriba y hacia abajo y como un grupo, no individualmente para cada componente. Además, no es posible que el agua esté completamente libre de minerales. Sería poco saludable y afectaría negativamente el sabor.

Los filtros usados y los LANGPAKs deben ser desechados por los clientes, idealmente a través de un programa de reciclaje. Esperamos poder ofrecer programas de reciclaje nosotros mismos en el futuro, pero desafortunadamente aún no.

Por favor, verifique que la máquina esté correctamente conectada al enchufe y que haya energía en ese enchufe. Intente presionar los botones táctiles en la parte frontal de la máquina. Si la máquina aún no se enciende, intente mover el grifo hacia arriba y hacia abajo y quitar e insertar el jarro de agua del grifo.
Si la máquina aún no se enciende, comuníquese con nuestro servicio al cliente en customersupport@drinklang.com

Si el flujo de su máquina ha disminuido significativamente, podría significar que hay una acumulación de sarro. Por favor, realice un programa de descalcificación (Menú > Mantenimiento > Descalcificación) utilizando ácido cítrico. Para más información sobre la descalcificación, visite nuestra página de soporte en https://drinklang.com/support/Si la baja de flujo persiste, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en customersupport@drinklang.com

Dentro del jarro de agua del grifo, hay un sensor responsable de medir el nivel del agua, y la "bola" flotante podría haberse quedado atascada.

Por favor, retira toda el agua del jarro de agua del grifo, introduce las manos en el jarro y trata de mover la "bola" flotante hacia arriba y hacia abajo un par de veces. Después de eso, por favor realiza un programa de descalcificación con ácido cítrico, siguiendo las instrucciones en la página de soporte de LANG: https://drinklang.com/support/
Si el problema persiste, por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte de LANG en customersupport@drinklang.com.

Su manual de usuario contiene una lista extensa de posibles mensajes de error y cómo resolverlos. Si no puede encontrar su mensaje de error o no puede resolver el problema, comuníquese con nosotros en customersupport@drinklang.com

La máquina te está informando que los minerales LANGPAKs pronto necesitarán ser reemplazados. Por favor, asegúrate de tener repuestos, para que puedas reemplazarlos una vez que la máquina muestre el mensaje "Minerales Vacíos". Puedes comprar nuevos cartuchos de minerales a través de nuestro sitio web, en https://drinklang.com/shop/

Por favor, tenga en cuenta que las máquinas funcionan con un caudalímetro. Esto significa que la máquina dispensa la cantidad de agua indicada en la configuración, independientemente de la cantidad de agua que ya haya en el jarro de agua limpia, de manera similar a una máquina Nespresso: si elige un café largo pero coloca una taza de espresso en la base de servicio, la taza se desbordará. Por lo tanto, es muy importante que se seleccione el tamaño de porción correcto en la máquina y que el recipiente esté completamente vacío cuando se coloque en la estación de acoplamiento.

Para ajustar el nivel, por favor dirígete a JAR/BOTTLE FILL LEVEL en el menú. Desde este elemento del menú puedes elegir si deseas usar el LANG Clean Water Jar, la LANG Bottle, o tu propia botella o frasco personalizado. Si eliges una botella personalizada, se te pedirá que selecciones el volumen deseado. Esta configuración afectará el procesamiento cuando el pico esté en la posición elevada. También puedes ajustar el nivel de llenado para un vaso o taza, lo que afectará el procesamiento cuando el pico esté en la posición baja.

Esto significa que su agua del grifo tiene un alto contenido de partículas que serán filtradas. Esto no es un problema en sí mismo, ya que la máquina las filtrará, pero debe esperar un tiempo de procesamiento más lento que los 4 minutos por litro normales y una vida útil más corta de los filtros que los 2 años. Las contramedidas importantes serían siempre vaciar el jarro de agua del grifo cuando la máquina se lo indique (normalmente le pide que descarte 0.5l de 2.5l procesados - por favor, lea "¿Cuánta agua se descarta durante el proceso de filtrado?") y realizar programas de descalcificación más frecuentes. Otra opción, que sabemos que algunos clientes con agua de calidad especialmente mala a veces hacen, es conseguir un ablandador de agua como un paso previo a TheWell.

Por favor, tenga en cuenta que puede desactivar la advertencia de TDS de forma permanente a través de la configuración.

Por favor, tenga en cuenta que esto es solo una advertencia, por lo que su máquina está a salvo.

Una baja tasa de flujo podría ser causada por una de las siguientes:

1. Al configurarlo por primera vez, o después de un cambio de filtro, puede que quede algo de aire atrapado en el interior - por favor, espere unos días, hasta que se hayan procesado algunos frascos, ya que normalmente esto se resuelve por sí mismo. También puede realizar un programa de enjuague de filtro para acelerar el proceso.

2. La temperatura del agua del tarro es demasiado baja - por favor, intenta usar agua a temperatura ambiente.

3. El agua del grifo tiene un nivel de TDS muy alto (por ejemplo: niveles muy altos de sarro) - no podemos arreglar el flujo en este caso, ya que esto significa que la máquina está filtrando una gran cantidad de partículas, procesando el agua a un ritmo más bajo de lo normal. Algunos clientes con agua de calidad especialmente mala utilizan un descalcificador en su agua del grifo, para preservar su TheWell y acelerar su tiempo de procesamiento.

Sugerimos monitorear el rendimiento de la máquina durante los próximos 2-3 días. Si el problema persiste, por favor mida cuánto tiempo tarda en procesar un frasco completo de agua limpia y contáctenos con los resultados.

Por favor, limpie el LANGPAK con una toalla seca y limpia y espere unas horas. Si el cartucho permanece seco, es seguro usarlo. Si el cartucho se moja de nuevo, podría haber una fuga y no debe usarse más; por favor contáctenos en customersupport@drinklang.com si ese es el caso.

TheWell tiene 35 cm en su base (39 cm contando los mangos de los tarros), 35 cm de profundidad y 36 cm de altura. Pesa 12 kg.

TheWell consume menos de 4Wh por litro de agua mineralizada a temperatura ambiente y 55Wh por litro de agua mineralizada caliente. Cuando está en espera, consume 0.5Wh.

No es necesario desconectar la máquina cuando no se utiliza durante unas horas o unos días. Sin embargo, se recomienda desconectarla si no se va a usar durante períodos prolongados.

TheWell está diseñado para ser utilizado regularmente. Si se deja sin usar durante largos períodos, se deberán tomar algunas medidas para garantizar la limpieza del agua producida. Por favor, consulte a continuación nuestras recomendaciones:

• Menos de 2 semanas: no se necesitan tomar medidas especiales (la máquina realizará una limpieza en caliente una vez que se encienda).
• Entre 2 semanas y 2 meses: si planea dejar su máquina sin usar (o desconectada) por un período entre 2 semanas y 2 meses, por favor siga los siguientes pasos:

Una vez que la máquina necesite ser utilizada nuevamente, NO EJECUTE EL CICLO DE LIMPIEZA EN CALIENTE COMO PRIMER PASO; esto podría arruinar la máquina. Por favor, siga el procedimiento a continuación:

• Inserte los frascos y filtros
• Conecte la máquina a la fuente de alimentación. NO ENCIENDA LA MÁQUINA con el botón de encendido. Si lo hizo y la máquina le solicita que ejecute un ciclo de limpieza en caliente, apague la máquina inmediatamente.
• Presione el botón de Menú, seleccione el Menú de Mantenimiento y elija "Enjuague del filtro". Siga las instrucciones.
• Encienda la máquina con el botón de encendido y realice el procedimiento de limpieza en caliente.
• Más de 2 meses: Siga las mismas instrucciones que arriba, pero después del primer enjuague del filtro, realice un procedimiento de sanitización (enjuague del filtro con 125 ml de peróxido de hidrógeno al 3%). Este paso se puede realizar antes o después del paso de Limpieza en Caliente.

Si incluso después del procedimiento de saneamiento el agua que sale de la máquina tiene un olor desagradable o sabe mal, los filtros deben ser reemplazados.

Solo vendemos directamente a los consumidores en línea, por lo que, lamentablemente, no podemos proporcionar ninguna ubicación para una prueba de producto.

Nuestros productos están disponibles casi en todas partes de la UE (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca (excepto Groenlandia e Islas Feroe), Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, República de Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia).

Nos expandiremos a otras regiones en el futuro, así que por favor vuelve a consultar si tu país/región no está listado arriba.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y Paypal. No tenemos la opción de pagar en cuotas.

Para cualquier pregunta o problema, por favor póngase en contacto con el equipo de soporte de LANG en customersupport@drinklang.com