Términos de compra

Realiza tu pedido a través del sistema proporcionado en el sitio web. Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.

Tenga en cuenta que para la entrega segura de cualquier pedido debe indicar una dirección de entrega y detalles de contacto correctos (no se aceptan apartados de correos, ya que el mensajero requiere una firma al momento de la entrega). La dirección de entrega debe ser un lugar donde se le pueda localizar durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes. No se permite realizar pedidos a través de ubicaciones de reenvío de carga y almacenes, ni a ubicaciones fuera del país en el que reside. LANG se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar cualquier pedido de este tipo. LANG no se hace responsable de los costos relacionados con el hecho de que usted proporcione a LANG una dirección o detalles de contacto incorrectos, o una dirección donde no se le pueda localizar durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes.

No es posible redirigir un pedido una vez que ha sido despachado. Todos los pedidos se envían desde Hamburgo y Kandern, en Alemania.

LANG ejerce la máxima diligencia al aceptar y procesar pedidos y se esforzará por entregar su pedido de acuerdo con la opción de entrega seleccionada. Desafortunadamente, LANG puede no ser capaz de entregar a ciertos países y/o regiones, en cuyo caso se le informará de ello ya sea al realizar un pedido o posteriormente.

LANG se esfuerza por despachar los pedidos en el menor tiempo posible y tiene como objetivo hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de un pedido. Aunque LANG tiene como objetivo entregar dentro del plazo comunicado, la entrega puede tardar más debido a eventos inesperados. En el improbable caso de que el tiempo de entrega supere los 30 días desde el momento en que se confirmó el pedido, puede cancelar su pedido. Por favor, tenga en cuenta los términos específicos para las entregas de pedidos anticipados a continuación.

Una vez que su pedido esté listo para ser enviado desde uno de nuestros almacenes (Hamburgo o Kandern, Alemania), recibirá la información de envío a través de un correo electrónico.

Si su pedido no llega en la fecha programada, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería con el número de seguimiento proporcionado en la confirmación de su pedido. Si no ha recibido ningún número de seguimiento, comuníquese con el Servicio al Cliente de LANG enviando una solicitud.

Los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal para ventas dentro de la Unión Europea ("UE"). Para pedidos de entregas fuera de la UE, LANG no cobra IVA, GST, aranceles y/o impuestos, etc. por los productos ("Cargos"), y por lo tanto LANG no puede indicar cuál será su precio total (incluyendo dichos Cargos). Usted, como cliente, es responsable de pagar todos los Cargos relacionados con los productos, ya que usted es el importador de los productos. Le recomendamos que se comunique con su aduana local para obtener detalles relacionados con dichos Cargos antes de realizar un pedido. En caso de que se niegue a pagar dichos Cargos, no recibirá los productos.

Los pedidos de productos no recogidos se cancelarán automáticamente y se te reembolsará cualquier cantidad excedente.

El costo de cada método de entrega se indica claramente durante el proceso de pago. Si LANG no puede entregar su pedido en su totalidad y tiene que hacer más de una entrega, no habrá un cargo adicional por las entregas posteriores. Si por alguna razón LANG no puede cumplir con su pedido, se le informará de ello a la mayor brevedad posible. LANG intentará reembolsar el monto aplicable utilizando el mismo método que se utilizó para realizar el pago. Si, por alguna razón, son necesarios arreglos alternativos, un representante de LANG se pondrá en contacto con usted para resolver el reembolso.

Se aplica un descuento automático para que los LANG Paks estén disponibles a 6€ cada uno, si el pedido contiene más de 5 LANG Paks del mismo sabor.

Queremos que experimentes plenamente la diferencia de beber verdaderamente puro,
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agua embotellada.

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Pero si, por cualquier motivo, no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo para un reembolso completo.
Para garantizar un desarrollo suave
Devolución, por favor conserva el embalaje original y asegúrate de que la máquina esté
en perfecto estado, tal como se recibió.

Derecho de retirada

Tienes derecho a retirar tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibas tu pedido (o el último artículo, si se entrega por separado).
This right allows you to examine the product as if you were in a physical store – not to use it freely for 14 days.

Cómo ejercer tu derecho de retirada
Para retirar, simplemente envíanos un correo electrónico a customersupport@drinklang.com con una declaración clara de tu decisión.
Basta con que tu correo electrónico se envíe antes de que expire el plazo de 14 días.

Devolver el producto
Después de notificarnos, tienes 30 días para devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Eres responsable del coste de envío de devolución y de asegurarte de que el artículo llegue en buen estado.

Política de reembolsos
Si el producto devuelto no se usa ni sufre daños, te reembolsaremos la totalidad (incluyendo los gastos de envío) en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo, utilizando el mismo método de pago.

Si el producto se ha utilizado o no está en perfecto estado, LANG puede reducir o rechazar el reembolso, de la siguiente manera:

Condiciones para los productos:
a. La Máquina del Pozo
Si se ha abierto el embalaje del cartucho de filtro→ se deducirá el coste de los nuevos filtros

Si se ha añadido agua a la máquina, → no se devolverá ningún dinero

b. Cartuchos de filtro de repuesto
Si se abre el embalaje, → no hay reembolso

c. LANGPAK
No hay reembolso una vez abierto

d. Tarros de agua limpia
Se deducirá una tasa por limpieza y reempaquetado

Para solicitar una devolución, por favor incluye en el correo electrónico:

Yo, [Su Nombre], notifico que retiro de mi pedido [Número de Pedido] para el(los) siguiente(s) producto(s): [Nombre del Producto]

Pedido en [Fecha], recibido en [Fecha]

Nombre: [Tu nombre completo]

Dirección: [Tu Dirección Completa]

Fecha: [Fecha de hoy]

Lo que se establece a continuación en esta Cláusula 4 se aplica a las reservas anticipadas de productos y, además de y en las partes relevantes, sustituye los Términos ordinarios de Compra.

Puedes reservar un producto definido por separado o en combinación con otros productos disponibles para su compra en la página web. Todos los productos de dicho pedido se enviarán en el mismo paquete según la fecha estimada de envío del producto de preventa definido.

Cuando haces una preventa, se te cobrará la cantidad total de los productos pedidos en el momento de la precompra.

Se espera que todos los productos de la preventa estén listos para ser enviados en la fecha estimada de envío en el correo de confirmación del pedido. Dicha fecha es solo una estimación, está sujeta a cambios, y LANG no representa ni garantiza que LANG pueda enviar el/los producto(s) antes de la fecha estimada. Como resultado, en caso de que surja un retraso y no se cumpla el envío estimado y/o la liberación del producto(s), LANG no se hace responsable de los daños que puedan ocurrir debido al retraso, ni estará obligada a ofrecer descuentos, reembolsos o créditos debido a dichos retrasos.

Tienes derecho a retirarte de una reserva anticipada conforme a lo establecido en los Términos ordinarios de Compra. Para la preventa, el periodo de retirada comienza cuando recibes el/los producto(s). Sin embargo, si la preventa no se ha enviado en la fecha estimada de envío en el correo de confirmación de la precompra, tienes derecho a retirar el pedido informando a LANG por correo electrónico de tu decisión de retirada y, a partir de entonces, se te reembolsa el importe total del pedido.

En caso de daños en un producto o en su embalaje al entregarle, LANG le pide amablemente que notifique inmediatamente a LANG al recibir el producto. Por favor, incluya en dicho aviso información sobre los daños, incluyendo fotos del daño del producto y/o su embalaje. Cuando sea posible, no aceptes la entrega del mensajero de un producto que llega en un embalaje dañado.

Si LANG lo solicita, deberá devolver el producto en cuestión junto con el embalaje original del mensajero, el embalaje original, las etiquetas o etiquetas, insertos, accesorios, etc., a la dirección proporcionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente, sin demora indebida. LANG te ayudará a organizar el envío de devolución de dichos productos, LANG no puede reembolsarte ni compensarte ningún coste al organizar tu propio servicio de mensajería/envío/postal.

Puedes pagar por tus productos de la manera indicada en el sitio web, en el momento de la compra. Para tarjetas de crédito o débito, puedes introducir tus datos de pago en el momento de hacer el pedido usando una tarjeta de crédito o débito válida (según la aceptación de LANG en el momento del pago). LANG se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado de crédito en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección son correctos. LANG puede rechazar órdenes dependiendo del resultado de estas comprobaciones. Ten en cuenta que LANG no acepta efectivo ni cheques.

Para todos los pagos se aplicarán los términos aplicables.

If LANG breaches these Terms, LANG shall only be liable for losses that are a reasonably foreseeable consequence of such breach. LANG is not responsible for indirect losses which are a side effect of the main loss or damage, for example loss of profits or loss of opportunity. LANG is furthermore not responsible for any losses that are due to an event that is beyond LANG reasonable control, which includes but is not limited to fire, flood, storm, riot, civil disturbance, war, nuclear accident and terrorist activity. LANG maximum liability to you for any loss or damage arising in connection with your order on the Website shall be limited to the total price of your order. Nothing in these Terms shall exclude or limit Responsabilidad LANG with regard to any matter for which it would be unlawful for LANG to limit or exclude LANG liability.

LANG no puede garantizar que el contenido del sitio web esté libre de inexactitudes o errores tipográficos en todo momento, ni puede garantizar que toda la información esté actualizada. Aunque LANG se esfuerza por mostrar los textos correctos, pueden producirse errores en las imágenes y precios del sitio web. LANG puede en cualquier momento modificar el contenido del sitio web y se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido antes del envío si encontramos que el precio es incorrecto. En tal caso, LANG te notificará por correo electrónico y te dará la opción de hacer un nuevo pedido con el precio correcto o cancelarlo. Si LANG no puede contactar contigo, tu pedido será cancelado automáticamente.

LANG realiza todo lo posible por mostrar con precisión los atributos de los productos, incluyendo la composición y los colores. Sin embargo, el color real que ves dependerá de tu sistema informático y configuración, y LANG no puede garantizar que tu ordenador muestre esos colores con precisión.

Si hay defectos en los productos que has comprado, LANG cumple con todas las normativas legales de garantía. Si tiene una queja relacionada con fallos en materiales o fabricación en productos que LANG ha suministrado, por favor informe al Servicio de Atención al Cliente de LANG enviando una solicitud.

LANG se reserva el derecho de ceder o comprometer a terceros cualquier reclamación o reclamaciones de pago, incluidas las cuotas que hayan surgido en relación con la entrega de productos.

Si alguna parte de estos Términos de Compra es rechazada o declarada ineficaz por cualquier tribunal o regulador, los términos y condiciones restantes seguirán aplicándose.

Estos Términos y Condiciones están regulados por la ley suiza y cualquier disputa se resolverá en un tribunal público suizo.