Customer Support

Aquí encontrarás guías en video paso a paso para ayudarte a comprender rápidamente las funcionalidades, resolver problemas comunes y aprovechar al máximo nuestros servicios.

Más información sobre el primer uso de TheWell 2

Antes de usar TheWell 2 por primera vez, deberás completar el proceso de configuración guiada, que dura aproximadamente 25 minutos.

Primero, desempaqueta el sistema y colócalo en su lugar designado.
Luego conéctalo a la corriente, inserta el Minerals LANGPAK, llena el depósito con agua del grifo y enciende el sistema.

El primer ciclo de enjuague se realiza automáticamente y dura aproximadamente 15–20 minutos.

Más información sobre los filtros

Cuando se insertan nuevos filtros en TheWell 2, deben llenarse y enjuagarse antes de poder utilizarse para procesar el agua.

Como TheWell 2 se entrega con filtros nuevos, este procedimiento de cambio de filtros es necesario para la configuración inicial y dura aproximadamente 25 minutos.

El proceso es automatizado, pero requiere que el usuario esté disponible para llenar el depósito de agua del grifo con agua limpia y vaciar el depósito de agua limpia cuando esté lleno. Esto será necesario varias veces durante el procedimiento.

Más información sobre la limpieza en caliente

TheWell 2 dispone de un proceso de limpieza automático: utiliza la caldera integrada para generar agua caliente que limpia y desinfecta los componentes internos del sistema.

El procedimiento de limpieza en caliente, que dura aproximadamente 2 minutos, se inicia automáticamente cada día. El intervalo automático puede modificarse y la limpieza en caliente también puede iniciarse manualmente desde el menú “Mantenimiento”.

Esto garantiza que siempre dispongas de agua limpia y segura, independientemente del tiempo transcurrido desde la última vez que hayas utilizado TheWell 2.

Desde el MENÚ:

MANTENIMIENTO

elige: INTERVALO DE LIMPIEZA EN CALIENTE

Puedes personalizar el intervalo entre cada ciclo de limpieza en caliente:

OFF

CADA DÍA

CADA 2 DÍAS

* *Recomendamos realizar la limpieza en caliente todos los días.

Más información sobre la descalcificación

Dependiendo de la dureza del agua del grifo, pueden formarse depósitos de cal dentro de TheWell 2. Con el tiempo, estos depósitos pueden reducir el rendimiento de TheWell 2 y de los filtros, y potencialmente acortar su vida útil.

Si notas que TheWell 2 funciona más lentamente, es posible que ya se hayan formado depósitos de cal en el interior.

Para eliminar estos depósitos, TheWell 2 dispone de un procedimiento automático de descalcificación, que requiere la Special Descaling Cartridge (SDC) incluida con TheWell 2, además de 50 gramos de ácido cítrico.

TheWell 2 mostrará automáticamente una notificación cuando sea necesario realizar la descalcificación.

Aquí encontrarás los enlaces para descargar la app TheWell 2:
Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.drinklang.langsmartplus&pcampaignid=web_share
Apple:
https://apps.apple.com/us/app/thewell-2/id6479245459
TheWell 2 requiere una conexión Wi-Fi de 2,4 GHz. El Wi-Fi de 5 GHz no es compatible.
Debes activar lo siguiente en tu teléfono:
- Wi-Fi
- Bluetooth
- Geolocalización