FAQ

Prima di usare TheWell 2 per la prima volta, dovrai completare il processo di configurazione guidata, che dura circa 25 minuti.

Prima di tutto, disimballa il sistema e posizionalo nel suo posto designato.
Poi collegalo , inserisci il Minerals Langpak, riempi il serbatoio con acqua del rubinetto e avvia il sistema. Il primo ciclo di risciacquo si svolge automaticamente e dura circa 15–20 minuti.

La macchina deve solo essere collegata e configurata tramite le istruzioni touchscreen. Non è necessario collegarsi a tubi dell'acqua o a uno scarico.
La macchina funziona come un sistema chiuso: si riempie manualmente il contenitore dell'acqua del rubinetto, si seleziona la bevanda e l'acqua circola attraverso i filtri, viene mineralizzata e/o aromatizzata. L'acqua scartata dalla membrana a osmosi inversa viene riciclata nel contenitore dell'acqua del rubinetto.

Quando vengono inseriti nuovi filtri in TheWell 2, devono essere riempiti e risciacquati prima di poter essere utilizzati per processare l'acqua. Poiché TheWell 2 viene fornito con nuovi filtri, questa procedura di cambio filtro è necessaria per configurarlo e richiede circa 25 minuti. La procedura è automatizzata, ma richiede che l'utente sia disponibile per riempiree svuotare il contenitore dell'acqua del rubinetto. Questo sarà necessario più volte durante la procedura.
La durata dei filtri dipende dalla quantità d'acqua filtrata. LANG raccomanda di cambiare il filtro 1 ogni 1500 litri o ogni 12 mesi e il filtro 2 ogni 3000 litri o ogni 24 mesi. TheWell 2 avviserà automaticamente quando uno o entrambi i filtri devono essere sostituiti. Se la tua macchina segnala di cambiare i filtri prima delle condizioni sopra, il problema è dovuto a una data errata inserita durante l'installazione del dispositivo. Il problema può essere risolto cambiando i filtri, ma usando i filtri in uso. Questo aggiornerà la data alla data attuale. Se il problema non viene risolto, si prega di contattare: customersupport@drinklang.com

A seconda della durezza dell'acqua del rubinetto, potrebbero formarsi depositi di calcare all'interno di TheWell 2. Col tempo, questi depositi di calcare possono ridurre le prestazioni di TheWell 2 e dei filtri, potenzialmente ridurne la durata della vita. Se noti che TheWell 2 opera più lentamente, potrebbero essersi già formati depositi di calcare all'interno. Per rimuovere i depositi di calcare, TheWell 2 dispone di una procedura automatica di decalcificazione, che richiede la Special Descaling Cartridge (SDC) inclusa con TheWell 2, oltre a 50 grammi di acido citrico (non inclusi).

TheWell 2 mostrerà automaticamente un avviso quando è necessario decalcificare.

TheWell 2 ha un processo di pulizia automatico: utilizza la caldaia integrata per creare acqua calda per pulire e sanificare i componenti all'interno del sistema. La Procedura di Pulizia a Caldo, che dura circa 2 minuti, viene avviata automaticamente ogni giorno. L'intervallo automatico può essere modificato e la pulizia a caldo può anche essere avviata manualmente dal menu "Manutenzione". Questo garantisce che tu abbia sempre acqua pulita e sana, indipendentemente dal tempo trascorso dall'ultima volta che hai usato il TheWell 2.

TheWell funziona come un sistema chiuso che ricircola l'acqua a osmosi inversa per evitare sprechi d'acqua inutili e senza una connessione allo scarico.

Col tempo, l'acqua rimasta nel contenitore dell'acqua del rubinetto si concentra di più, con le particelle filtrate dalla membrana RO. Questa acqua non è mineralizzata e non è destinata al consumo.

Per proteggere la qualità dell'acqua, garantire prestazioni ottimali e prolungare la vita del filtro, la macchina chiede periodicamente di svuotare il contenitore e riempirlo con acqua fresca del rubinetto.

Questa è una parte normale ed essenziale del funzionamento di TheWell.
Il sistema scarta circa 0,5 litri per ogni 2,5 litri lavorati

Consigliamo di pulire quotidianamente il contenitore dell'acqua, per garantire la qualità dell'acqua pulita e preservare la durata dei filtri. Non lavare il contenitore dell'acqua nella lavastoviglie e decalcificarlo periodicamente.

L'osmosi inversa è il modo più efficace per filtrare le particelle dall'acqua: una membrana a osmosi inversa ha pori così piccoli che solo le molecole d'acqua possono attraversare. Questo significa che le particelle buone nell'acqua (sali e minerali) vengono rimosse insieme a quelle cattive. Poiché l'acqua veramente pura non ha un buon sapore ed è pericolosa da bere in grandi quantità, TheWell aggiunge un mix sano di minerali per un ottimo sapore.

Con impostazioni standard, un set di minerali LANGWATER (A + B) produrrà circa 250 litri di acqua mineralizzata.

TheWell permette all'utente di aumentare o diminuire il livello di concentrazione dei minerali. Per regolare l'intensità minerale, vai su Menu > Personalizza > intensità minerale e scegli tra 5 possibili livelli di intensità. Si noti che l'intensità minerale può essere regolata solo in percentuale e come gruppo, non singolarmente per ogni componente. Inoltre, non è possibile che l'acqua sia completamente priva di minerali. Sarebbe malsano e avrebbe un impatto negativo sul sapore.

Utilizzando concentrati liquidi invece delle polveri, possiamo preparare istantaneamente la tua acqua o bevanda, poiché i liquidi si mescolano istantaneamente con l'acqua senza bisogno di mescolare o aspettare che i solidi si dissolgano. Inoltre, possiamo dosare minerali e aromi con precisione per garantire consistenza del sapore, senza la necessità di capsule o contenitori monouso. Infine, i liquidi conservano il sapore molto meglio delle polveri.

TheWell può essere usato senza aromi, ma non senza minerali.

Nelle impostazioni standard, un set di minerali LANGWATER (A + B) produrrà circa 250 litri di acqua mineralizzata, mentre un pacchetto di aromi LANGWATER+ produrrà circa 50 litri di acqua infusa. La durata di conservazione dei LANGPAK è di circa 1 anno per LANGWATER+ e 2 anni per LANGWATER. Questa durata non si riduce una volta usati/aperti i pacchi, poiché sono progettati per rimanere chiusi ermeticamente quando non sono in uso.

No. Sebbene i nostri prodotti siano tutti realizzati con ingredienti completamente naturali (non usiamo additivi, conservanti o zuccheri aggiunti), non possiamo garantire che gli ingredienti siano certificati BIO.

I filtri usati e i LANGPAK dovrebbero essere smaltiti dai clienti, idealmente tramite un programma di riciclo. Speriamo di offrire noi stessi programmi di riciclaggio in futuro, ma purtroppo non ancora.

• 1) ACQUA BILANCIATA: I minerali rendono equilibrata l'acqua.
• L'acqua RO davvero pura ha un sapore piatto, persino acido e non è buona da bere in grandi quantità.
• Infatti, poiché la filtrazione avanzata rimuove tutto, anche l'acqua viene privata dei minerali.
• Per questo è fondamentale reinserire minerali sani per garantire acqua potabile di qualità.
• La remineralizzazione LANGWATER garantisce anche:
• acqua bilanciata, leggermente alcalina
• un pH di circa 7,8
• un TDS ottimale di circa 250, grazie a questi minerali benefici.
• 2) GUSTO: i minerali sono essenziali per rendere la tua acqua purificata buona.
• I minerali influenzano il gusto dell'acqua, motivo per cui la nostra formula di rimineralizzazione è stata creata con il nostro sommelier d'acqua. Restituisce i minerali giusti per offrire un'acqua dal sapore eccellente.
• TheWell 2 permette persino di regolare il dosaggio grazie al nostro sistema brevettato di somministrazione liquida.
• 3) Composizione minerale di LANGWATER
• LANGWATER utilizza il sistema di erogazione dei liquidi brevettato da LANGPAK che garantisce livelli minerali precisi, costanti e regolabili in modo uniforme.
• A differenza di altri, abbiamo perfezionato la distribuzione dei minerali per evitare di avere livelli minerali variabili a seconda del tempo trascorso nei filtri, ecc.
• Il liquido dei minerali si mescola istantaneamente con l'acqua filtrata, senza mescolare o aspettare che la polvere si scioglia
• La micropompa farmaceutica insieme ai sensori permettono una dosazione precisa qualunque sia la portata
• La nostra tecnologia proprietaria garantisce inoltre che una dose precisa di minerali venga infusa in ogni porzione, garantendo che il sapore fresco di LANGWATER rimanga lo stesso, dalla prima goccia all'ultima - anche dopo 200 litri.
• Si ottiene sempre lo stesso livello di minerali, proprio come l'acqua minerale, la composizione minerale è costante.
• Con impostazioni standard, un set di minerali ti permetterà di produrre 250 litri d'acqua, contenenti (per litro):
• 16,3 mg di calcio
• 142 mg di potassio
• 4mg di magnesio
• Senza sodio
• I nostri LANGPAK sono prodotti in Svizzera utilizzando ingredienti naturali e non contengono sodio, poiché la maggior parte delle diete ha già livelli eccessivi di sale.

• TheWell utilizza un sistema di filtrazione a 4 stadi:
• Il Well 2 dispone di un sistema di filtrazione avanzato progettato per rimuovere un'ampia gamma di contaminanti, tra cui arsenico, bario, cadmio, cromo, rame, fluoro, piombo, radio, selenio, virus, batteri, ormoni, pesticidi, tracce farmaceutiche, PFAS e microplastiche. È composto da:
• Un filtro di sedimenti da 1 micron: rimuove particelle più grandi per proteggere la membrana a osmosi inversa, massimizzandone l'efficienza e la durata.
• Un filtro a carbone attivo: Rimuove efficacemente il cloro e altri composti responsabili di cattivo gusto e odore.
• Una membrana a osmosi inversa: un filtro altamente efficiente che elimina anche le particelle dannose più piccole.
• Un filtro UV post-RO: Garantisce che i batteri provenienti da fonti esterne, come il contatto con il beccuccio, non possano ricontaminare l'acqua.

Il carbone attivo è molto efficace nell'eliminare alcune sostanze chimiche dall'acqua (ad esempio: il cloro). È un sistema di filtrazione economico, ma non rimuove altre particelle più piccole che potrebbero essere presenti nell'acqua.

L'osmosi inversa è un sistema di filtrazione più costoso e complesso, ma molto più completo, capace di rimuovere tutti i tipi di particelle dall'acqua (inclusi arsenico, bario, cadmio, cromo, rame, fluoro, piombo, radio, selenio, virus, batteri, ormoni, pesticidi, tracce farmaceutiche e microplastiche).

La macchina è stata progettata come un sistema chiuso. Questo significa che l'acqua che viene scartata dalla membrana a osmosi inversa viene rimessa in circolo nel contenitore dell'acqua del rubinetto.

Tuttavia, l'acqua scartata porta con sé anche le particelle filtrate. Quindi, a un certo punto la macchina chiederà di buttare l'acqua dal contenitore e riempirla di nuovo con acqua pulita. Questo viene fatto per preservare la durata dei filtri.

Il sistema scarta circa 0,5 litri per ogni 2,5 litri processati.

No. TheWell può produrre acqua mineralizzata (a temperatura ambiente o calda), acqua per infusi o tè, ma non produce acqua gassata.

TheWell permette all'utente di aumentare o diminuire il livello di concentrazione dei minerali. Per regolare l'intensità minerale, vai su Menu > Personalizza > intensità minerale e scegli tra 5 possibili livelli di intensità. Si noti che l'intensità minerale può essere regolata solo in percentuale e come gruppo, non singolarmente per ogni componente. Inoltre, non è possibile che l'acqua sia completamente priva di minerali. Sarebbe malsano e avrebbe un impatto negativo sul sapore.

Sì. Sia la macchina che le confezioni sono progettate per permetterti di cambiare i confezioni in qualsiasi momento – anche dopo ogni porzione, se preferisci. I pacchetti manterranno il contenuto ermetico anche dopo l'uso e la macchina terrà traccia delle porzioni rimaste in ogni confezione, anche se scambiate.

Sì. La temperatura dell'acqua calda può essere impostata a qualsiasi temperatura tra 70°C e 90°C tramite il menu (Menu > Personalizza > temperatura dell'acqua calda).

Per favore, verifica che la macchina sia collegata correttamente alla presa di corrente e che ci sia corrente in quella presa. Prova a premere i pulsanti touch sulla parte anteriore della macchina. Se la macchina non si accende ancora, prova a muovere il beccuccio su e giù e a rimuovere e inserire il contenitore dell'acqua del rubinetto.

Se il flusso della tua macchina è diminuito significativamente, potrebbe significare un accumulo di calcare. Si prega di eseguire un programma di decalcificazione (Menu > Manutenzione > Decalcificazione) utilizzando acido citrico. Se il basso flusso persiste, contatta il nostro servizio clienti al customersupport@drinklang.com

Il manuale utente contiene un elenco esteso di possibili messaggi di errore e come risolverli. Se non riesci a trovare il tuo messaggio di errore o non riesci a risolvere il problema, ti preghiamo di contattarci al customersupport@drinklang.com

La macchina ti informa che i minerali LANGPAK dovranno presto essere sostituiti. Assicurati di averne di scorta, così potrai sostituirli una volta che la macchina mostrerà il messaggio "Minerali Vuoti". Puoi acquistare nuove cartucce minerali tramite il nostro sito web, all'indirizzo https://drinklang.com/shop/

Si prega di notare che le macchine funzionano con un misuratore di flusso. Questo significa che la macchina somministra la quantità d'acqua indicata nelle impostazioni, indipendentemente dalla quantità d'acqua già presente nel contenitore dell'acqua pulita, in modo simile a una macchina Nespresso: se scegli un caffè lungo ma metti una tazza da espresso sul banco di servizio, la tazza trabocca. Pertanto, è molto importante selezionare la porzione corretta nella macchina e che il contenitore sia completamente vuoto quando viene posizionato nella docking station.

Questo significa che l'acqua del rubinetto ha un alto contenuto di particelle che verranno filtrate. Questo non è un problema di per sé, perché la macchina li filtra, ma dovresti aspettarti tempi di elaborazione più lenti rispetto ai normali 4 minuti per litro e una durata dei filtri più breve rispetto ai 2 anni. Contromisure importanti sarebbero svuotare sempre il barattolo dell'acqua del rubinetto quando la macchina lo richiede (normalmente ti chiede di scartare 0,5 l da 2,5 l processati - per favore leggi "Quanta acqua viene scartata tramite il processo di filtrazione") e fare programmi di decalcitazione più frequenti. Un'altra opzione, che sappiamo che alcuni clienti con acqua di qualità particolarmente scarsa a volte fanno davvero, è acquistare un addolcitore come pre-passaggio a TheWell.

Tieni presente che questo è solo un avvertimento, quindi la tua macchina è al sicuro.

Una nuvola a basso flusso può essere causata da uno dei seguenti fatti:

1. Durante la prima installazione, o dopo un cambio di filtro, un po' d'aria potrebbe rimanere intrappolata all'interno - si prega di attendere qualche giorno, finché alcuni barattoli non sono stati processati, poiché di solito questo problema si risolve da solo. Puoi anche eseguire un programma di risciacquo con filtro per accelerare il processo.

2. La temperatura del barattolo dell'acqua del rubinetto è troppo bassa - prova a usare acqua a temperatura ambiente.

3. L'acqua del rubinetto ha un livello TDS molto elevato (ad esempio: livelli molto elevati di calcare) - non possiamo fissare il flusso in questo caso, poiché ciò significa che la macchina filtra un numero molto elevato di particelle, processando quindi l'acqua a una velocità inferiore al normale. Alcuni clienti con acqua di qualità particolarmente scarsa utilizzano un addolcitore sull'acqua del rubinetto, per preservare il loro TheWell e accelerarne i tempi di lavorazione.

Suggeriamo di monitorare le prestazioni della macchina nei prossimi 2-3 giorni. Se il problema persiste, misura quanto tempo impiega per processare un barattolo pieno di acqua pulita e contattaci con i risultati.

Si prega di pulire il LANGPAK con un asciugamano asciutto e pulito e di attendere qualche ora. Se la cartuccia rimane asciutta, è sicura da usare. Se la cartuccia si bagna di nuovo, potrebbe esserci una perdita e non dovrebbe più essere usata: contattaci al customersupport@drinklang.com se fosse così.

Basso consumo energetico: 4 Wh al litro Potenza massima: 1500 WWa;quando la macchina non è in uso, passa automaticamente in modalità standby: Consumo in modalità standby: 0,5 Wh.

Non è necessario scollegare la macchina quando non viene utilizzata per alcune ore o giorni. Tuttavia, è meglio scollegarlo se non verrà usato per lunghi periodi.

TheWell è progettato per un uso regolare. Se lasciato inutilizzato, segui queste linee guida per garantire una corretta igiene:

Sotto le 2 settimane: non sono necessari passaggi particolari. Consigliamo un ciclo di lavaggio prima dell'uso. La macchina eseguirà quindi automaticamente una pulizia a caldo.
2 settimane a 2 mesi:
Non eseguire la pulizia a caldo come primo passo. Esegui un ciclo di scarico come descritto nella sezione 5.7 del manuale, poi procedi con la Pulizia a caldo dal menu Manutenzione. Se l'acqua ha un odore o un sapore sgradevole, esegui un ciclo di igiene (risciacquo con filtro con 125 ml di perossido di idrogeno al 3%) prima di eseguire la pulizia a caldo.
In 2 mesi:
Sostituisci i filtri prima di usarli.

Vendiamo direttamente ai consumatori solo online, quindi purtroppo non possiamo fornire nessuna sede per un test del prodotto.

I nostri prodotti sono disponibili quasi ovunque nell'UE (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca (tranne Groenlandia e Isole Faroe), Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Repubblica d'Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia).

Accettiamo tutte le principali carte di credito e PayPal. Abbiamo la possibilità di pagare a rate con Klarna.

Per qualsiasi domanda o problema, contatta il team di supporto LANG a customersupport@drinklang.com