Nessuno, la macchina deve solo essere collegata e configurata seguendo le istruzioni sul touchscreen. Non è necessaria alcuna installazione speciale o connessione a tubi dell'acqua.

La macchina è progettata per funzionare come un sistema chiuso. Prima riempi manualmente il barattolo dell'acqua del rubinetto e reinseriscilo nella macchina. Scegli la tua bevanda premendo un pulsante e l'acqua circola dal barattolo dell'acqua del rubinetto, attraverso i filtri, oltre le aree di remineralizzazione e sapore e nel barattolo dell'acqua pulita. L'acqua che viene scartata nella membrana di osmosi inversa viene ricircolata nel barattolo dell'acqua del rubinetto, quindi non è necessaria alcuna connessione di scarico.

La nostra macchina è stata progettata e ottimizzata per essere utilizzata con acqua potabile comunale. Pertanto, se la tua casa è collegata a fonti di acqua potabile comunale, TheWell è perfettamente adatta per questo. Se la tua casa non è collegata a fonti d'acqua comunali (ad esempio: hai un pozzo), l'idoneità di TheWell per la tua casa dipenderebbe dalla qualità dell'acqua sorgente. Se la qualità è ragionevole, allora TheWell funzionerà normalmente; tuttavia, se l'acqua è di qualità molto scadente, potrebbe influire sulla durata sia dei filtri che della macchina stessa, nel qual caso non ne raccomanderemmo l'uso. Se la tua acqua non proviene da fonti comunali, ti consiglieremmo di testarla prima e di condividere i risultati con noi. In questo caso, ti diremmo cosa testare e ti consiglieremmo se riteniamo che TheWell sia un'opzione adatta per te o meno.

I filtri dovrebbero essere cambiati solo ogni 2 anni in media. Questo però dipenderà da:

• Svuotare l'acqua dal barattolo dell'acqua potabile quando indicato da TheWell (cioè: non riempiendolo dall'alto)
• Eseguire programmi di decalcificazione ogni volta che viene visualizzato un messaggio di "bassa portata" sullo schermo di TheWell.

Se la portata della macchina è diminuita significativamente e/o la macchina mostra un errore di "bassa portata", questo potrebbe essere un segnale che i tuoi filtri necessitano di essere cambiati, anche se non sono trascorsi 2 anni. Ti preghiamo di eseguire prima una procedura di decalcificazione (per ulteriori informazioni sulla decalcificazione, visita la nostra pagina di supporto a https://drinklang.com/support/'); se il problema persiste, ti preghiamo di cambiare i filtri.

Si prega di notare che la durata dei vostri filtri potrebbe essere inferiore a 2 anni se la qualità dell'acqua del rubinetto è molto bassa. Se non siete certi della qualità dell'acqua del rubinetto e della sua idoneità per il nostro sistema, vi preghiamo di contattarci a customersupport@drinklang.com

La macchina ti avviserà quando i 2 anni stanno per scadere, così avrai tempo per acquistarne di nuovi. Se in qualsiasi momento prima di questo il flusso della macchina è diminuito significativamente e non viene risolto eseguendo un programma di decalcificazione (per ulteriori informazioni sulla decalcificazione, visita la nostra pagina di supporto a https://drinklang.com/support/), significa che è tempo di sostituire i filtri.

TheWell ti informerà che è necessario un programma di decalcificazione visualizzando un messaggio di "basso flusso d'acqua" sullo schermo. La frequenza dei programmi di decalcificazione dipende dalla qualità dell'acqua del rubinetto (ad esempio: le famiglie con acqua del rubinetto con alti livelli di calcare dovranno eseguire programmi di decalcificazione più frequenti rispetto alle famiglie con acqua del rubinetto più morbida).

Per ulteriori informazioni sulla decalcificazione, visita la nostra pagina di supporto su https://drinklang.com/support/

La macchina eseguirà un programma di risciacquo automatico giornaliero, che garantisce che tutte le parti interne rimangano pulite. Per quanto riguarda le parti esterne della macchina, i recipienti d'acqua possono essere lavati in lavastoviglie a programmi con temperature di 80°C o inferiori (ATTENZIONE: non utilizzare programmi con temperature superiori a 80°C poiché ciò potrebbe influire sulle funzionalità dei recipienti), e l'esterno della macchina può essere pulito con un panno umido (incluso il beccuccio).

Dopo un certo periodo di utilizzo, sarà necessario eseguire un programma di decalcificazione; TheWell ti avviserà quando è il momento mostrando un messaggio di "basso flusso d'acqua" sullo schermo. Si prega di utilizzare acido citrico come agente decalcificante e seguire le istruzioni della macchina. Per ulteriori informazioni sulla decalcificazione, visita la nostra pagina di supporto a https://drinklang.com/support/

Si consiglia di pulire i vostri contenitori d'acqua quotidianamente: il contenitore dell'acqua pulita per garantire la qualità dell'acqua pulita, il contenitore dell'acqua del rubinetto per preservare la durata dei filtri. Possono essere lavati in lavastoviglie a programmi con temperature di 80°C o inferiori (ATTENZIONE: non utilizzare programmi con temperature superiori a 80°C in quanto ciò potrebbe influire sulle funzionalità dei contenitori).

Sì. Possono essere lavati in lavastoviglie a programmi con temperature di 80°C o inferiori (ATTENZIONE: non utilizzare programmi con temperature superiori a 80°C poiché ciò potrebbe influire sulle funzionalità dei barattoli).

Si prega di rimuovere il barattolo dalla macchina, utilizzare un detergente decalcificante delicato con una spugna, quindi risciacquarlo con acqua del rubinetto. Ripetere la procedura fino a quando il calcare non è completamente scomparso. Se c'è molta accumulazione, è possibile prima riempire il barattolo con un mix di acqua e acido citrico (concentrazione del 2%; ad esempio: 20 g di acido citrico in 980 ml di acqua) e lasciarlo in ammollo per un po', quindi procedere con la pulizia come descritto in precedenza.

A volte la data non viene salvata correttamente quando la macchina è inizialmente impostata o è stata disconnessa per un lungo periodo. Questo fa sì che la macchina richieda già la sostituzione dei filtri, nonostante siano nuovi; si prega di notare che non è necessario cambiare i filtri.

Per assicurarti che questo non ti accada, segui i passaggi qui sotto quando configuri il nuovo TheWell:

1) avviare la macchina

2) seleziona la lingua

3) imposta la data corretta e salvala

4) non appena la macchina mostra "Inserire i filtri 1+2+3 e confermare" spegnere la macchina scollegando il cavo di alimentazione.

5) attendere 30 secondi

6) inserire il cavo di alimentazione senza accendere la macchina

7) premi il pulsante "MENU"

8) seleziona impostazioni -> imposta data

9) verifica che la data sia corretta, se la data non è corretta cambiala

10) spegnere la macchina premendo "ON/OFF"

11) premi il pulsante "ON/OFF" e continua con la procedura di cambio filtri

TheWell utilizza un sistema di filtrazione a 3 fasi: prima, un Filtro a Sedimenti da 1 Microne che filtra tutte le particelle più grandi e lo sporco per proteggere la membrana di osmosi inversa dall'accumulo di sedimenti che ne accorcerebbe la vita utile e ridurrebbe l'efficienza. Poi, un Filtro a Carboni Attivi, molto efficace nell'eliminare il cloro e altre particelle che creano un cattivo sapore o odore nell'acqua. Infine, un Filtro a Osmosi Inversa composto da una membrana semipermeabile che è il modo più efficiente per pulire le particelle nocive dall'acqua. Il sistema TheWell utilizza una membrana di osmosi inversa ad altissima efficienza che non solo filtra ioni, molecole o particelle più grandi presenti nell'acqua, ma lo fa ad alta velocità.

Grazie al suo sistema di filtrazione a 3 stadi, TheWell è in grado di rimuovere qualsiasi tipo di particelle dall'acqua del rubinetto, inclusi Arsenico, Bario, Cadmio, Cromo, Rame, Fluoro, Piombo, Radon, Selenio, virus, batteri, ormoni, pesticidi, tracce farmaceutiche e microplastiche.

Il carbone attivo è molto efficace nel rimuovere alcune sostanze chimiche dall'acqua (ad es.: cloro). È un sistema di filtrazione economico, ma non rimuove altre particelle più piccole che potrebbero essere presenti nell'acqua.

L'osmosi inversa è un sistema di filtrazione più costoso e complesso, ma è molto più completo, in grado di rimuovere tutti i diversi tipi di particelle dall'acqua (inclusi Arsenico, Bario, Cadmio, Cromo, Rame, Fluoro, Piombo, Radio, Selenio, virus, batteri, ormoni, pesticidi, tracce farmaceutiche e microplastiche).

La macchina è stata progettata come un sistema chiuso. Ciò significa che l'acqua che viene respinta alla membrana di osmosi inversa viene ricircolata nel barattolo dell'acqua potabile.

Tuttavia, l'acqua scartata porta con sé le particelle che sono state filtrate di nuovo nel barattolo dell'acqua del rubinetto. Pertanto, a un certo punto la macchina ti chiederà di scartare l'acqua nel barattolo dell'acqua del rubinetto e di riempirlo con nuova acqua del rubinetto. Questo viene fatto per preservare la durata dei filtri.

Il sistema ti chiederà di scartare circa 0,5 litri per ogni 2,5 litri elaborati.

No. TheWell può produrre acqua mineralizzata (a temperatura ambiente o calda), acqua infusa o tè, ma non produce acqua gassata.

TheWell funziona come un sistema chiuso. Ciò significa che l'acqua che viene rifiutata dalla membrana a osmosi inversa viene ricircolata nel barattolo dell'acqua potabile. Questo non solo evita la necessità di un collegamento a uno scarico, ma riduce anche la quantità di acqua scartata nel processo.

Tuttavia, l'acqua che viene reindirizzata al barattolo dell'acqua potabile porta con sé tutte le particelle che sono state filtrate dalla membrana a osmosi inversa. Ciò significa che più basso è il livello dell'acqua nel barattolo dell'acqua potabile, più sporca è l'acqua (cioè: contiene una concentrazione di particelle filtrate molto più alta). Per preservare i filtri e garantire che possano raggiungere la loro durata prevista, TheWell ti chiederà eventualmente di scartare l'acqua sporca e riempire nuovamente il barattolo con nuova acqua potabile.

TheWell può essere utilizzato senza aromi, ma non senza minerali.

TheWell consente all'utente di aumentare o diminuire il livello di concentrazione dei minerali, per adattarsi alle preferenze di ciascun utente. Per regolare l'intensità dei minerali, vai su Menu > Personalizza > Intensità minerale e scegli tra 5 possibili livelli di intensità. Si prega di notare che l'intensità minerale può essere regolata solo in % verso l'alto e verso il basso e come gruppo, non individualmente per ciascun componente. Inoltre, non è possibile che l'acqua sia completamente priva di minerali. Sarebbe poco salutare e influenzerebbe negativamente il gusto.

Si prega di notare che aumentare il livello di concentrazione dall'impostazione Normale implica meno porzioni di LANGWATER.

TheWell consente all'utente di aumentare o diminuire il livello di concentrazione dei sapori e dei tè, per adattarsi alle preferenze di ciascun utente. Per regolare l'intensità del sapore, vai su Menu > Personalizza > Intensità del sapore e scegli tra 5 possibili livelli di intensità.

Si prega di notare che l'aumento del livello di concentrazione dall'impostazione Normale implica meno porzioni di LANGWATER+.

Sì. Sia la macchina che i pacchetti sono progettati per consentirti di cambiare i pacchetti di sapore in qualsiasi momento – anche dopo ogni porzione, se è la tua scelta. I pacchetti manterranno il contenuto ermetico anche dopo essere stati utilizzati e la macchina terrà traccia delle porzioni rimaste in ciascun pacchetto, anche se scambiati.

Sì. La temperatura dell'acqua calda può essere impostata su qualsiasi temperatura tra 70°C e 90°C tramite il menu (Menu > Personalizza > Temperatura acqua calda). Per regolare la temperatura del tuo tè, vai su Menu > Personalizza > Temperatura sapore. Si prega di notare che la temperatura dell'acqua fredda e dei sapori freddi non può essere regolata.

L'osmosi inversa è il modo più efficace per filtrare le particelle dall'acqua: una membrana di osmosi inversa ha pori così piccoli che solo le molecole d'acqua possono passarci attraverso. Questo significa che le buone particelle nell'acqua (sali e minerali) vengono rimosse insieme a quelle cattive. Poiché l'acqua veramente pura non ha un buon sapore ed è pericolosa da bere in grandi quantità, TheWell aggiunge un mix sano di minerali per un ottimo sapore.

Utilizzando concentrati liquidi invece di polveri, possiamo preparare istantaneamente la tua acqua o bevanda, poiché i liquidi si mescolano istantaneamente con l'acqua senza la necessità di mescolare o aspettare che i solidi si dissolvano. Inoltre, possiamo dosare i minerali e i sapori con precisione per garantire coerenza nel gusto, senza la necessità di capsule o contenitori monouso. Infine, i liquidi trattengono il sapore molto meglio delle polveri.

Con le impostazioni standard, un set di minerali LANGWATER (A + B) produrrà circa 250 litri di acqua mineralizzata, e un pacco di aromi LANGWATER+ produrrà circa 50 litri di acqua infusa. La durata di conservazione dei LANGPAKs è di circa 1 anno per LANGWATER+ e 2 anni per LANGWATER. Questa durata non viene ridotta una volta che i pacchi sono stati utilizzati/aperti, poiché sono progettati per rimanere ermetici quando non sono in uso.

No. Anche se i nostri prodotti sono tutti realizzati con ingredienti completamente naturali (non utilizziamo additivi, conservanti o zuccheri aggiunti), non possiamo garantire che gli ingredienti siano certificati BIO.

Con impostazioni standard, l'acqua minerale LANG contiene 15,8 mg di potassio e 0,4 mg di magnesio per 100 ml di acqua minerale.

Tuttavia, queste concentrazioni possono essere regolate manualmente nelle impostazioni della macchina nel menu principale (Menu > Personalizza > Intensità minerale).
Si prega di notare che l'intensità minerale può essere regolata solo in % verso l'alto e verso il basso e come gruppo, non individualmente per ciascun componente. Inoltre, non è possibile che l'acqua sia completamente priva di minerali. Sarebbe poco salutare e influenzerebbe negativamente il gusto.

I filtri usati e i LANGPAK devono essere smaltiti dai clienti, idealmente attraverso un programma di riciclaggio. Speriamo di offrire programmi di riciclaggio noi stessi in futuro, ma purtroppo non ancora.

Si prega di verificare che la macchina sia correttamente collegata alla presa di corrente e che ci sia corrente in quella presa. Prova a premere i pulsanti touch sulla parte anteriore della macchina. Se la macchina non si accende ancora, prova a muovere il beccuccio su e giù e a rimuovere e reinserire il barattolo dell'acqua del rubinetto.
Se la macchina non si accende ancora, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo customersupport@drinklang.com.

Se il flusso della tua macchina è diminuito significativamente, potrebbe significare che c'è un accumulo di calcare. Ti preghiamo di eseguire un programma di decalcificazione (Menu > Manutenzione > Decalcificazione) utilizzando acido citrico. Per ulteriori informazioni sulla decalcificazione, visita la nostra pagina di supporto a https://drinklang.com/support/Se il flusso basso persiste, contatta il nostro servizio clienti al customersupport@drinklang.com

Dentro il barattolo dell'acqua del rubinetto, c'è un sensore responsabile della misurazione del livello dell'acqua, e la "palla" galleggiante potrebbe essersi bloccata.

Si prega di rimuovere tutta l'acqua dal barattolo dell'acqua del rubinetto, immergere le mani nel barattolo e provare a muovere la "palla" galleggiante su e giù un paio di volte. Dopo di che, si prega di eseguire un programma di decalcificazione con acido citrico, seguendo le istruzioni sulla pagina di supporto di LANG: https://drinklang.com/support/
Se il problema persiste, ti preghiamo di contattare il team di supporto LANG all'indirizzo customersupport@drinklang.com.

Il tuo manuale utente contiene un elenco dettagliato di possibili messaggi di errore e come risolverli. Se non riesci a trovare il tuo messaggio di errore o non riesci a risolvere il problema, ti preghiamo di contattarci a customersupport@drinklang.com

La macchina ti informa che i minerali LANGPAKs dovranno presto essere sostituiti. Assicurati di avere dei ricambi, in modo da poterli sostituire non appena la macchina visualizza il messaggio “Minerali Vuoti”. Puoi acquistare nuove cartucce di minerali tramite il nostro sito web, a https://drinklang.com/shop/

Si prega di notare che le macchine funzionano con un flussometro. Questo significa che la macchina eroga la quantità d'acqua indicata nelle impostazioni, indipendentemente dalla quantità d'acqua già presente nel barattolo dell'acqua pulita, in modo simile a una macchina Nespresso: se scegli un caffè lungo ma posizioni una tazza da espresso sul dock di servizio, la tazza traboccherà. Pertanto, è molto importante che la dimensione della porzione corretta sia selezionata nella macchina e che il contenitore sia completamente vuoto quando viene posizionato nella stazione di docking.

Per regolare il livello, si prega di andare a JAR/BOTTLE FILL LEVEL nel menu. Da questo elemento di menu puoi scegliere se vuoi utilizzare il LANG Clean Water Jar, la LANG Bottle, o la tua bottiglia o barattolo personalizzato. Se scegli una bottiglia personalizzata, ti verrà chiesto di selezionare il volume desiderato. Questa impostazione influenzerà il processo quando il beccuccio è in posizione sollevata. Puoi anche regolare il livello di riempimento per un bicchiere o una tazza, il che influenzerà il processo quando il beccuccio è in posizione abbassata.

Questo significa che la tua acqua del rubinetto ha un alto contenuto di particelle che verranno filtrate. Questo di per sé non è un problema, poiché la macchina le filtrerà, ma dovresti aspettarti un tempo di elaborazione più lento rispetto ai normali 4 minuti per litro e una durata inferiore dei filtri rispetto ai 2 anni. Importanti contromisure sarebbero sempre svuotare il serbatoio dell'acqua del rubinetto quando la macchina te lo chiede (di solito ti chiede di scartare 0,5l su 2,5l elaborati - si prega di leggere "Quanta acqua viene scartata durante il processo di filtrazione") e fare programmi di decalcificazione più frequenti. Un'altra opzione, che sappiamo che alcuni clienti con acqua di qualità particolarmente scadente a volte adottano, è quella di ottenere un addolcitore d'acqua come passo preliminare a TheWell.

Si prega di notare che è possibile disabilitare permanentemente l'avviso TDS tramite le impostazioni.

Si prega di notare che questo è solo un avviso, quindi la tua macchina è al sicuro.

Un basso flusso potrebbe essere causato da uno dei seguenti:

1. Quando viene impostato per la prima volta, o dopo un cambio del filtro, potrebbe rimanere dell'aria intrappolata all'interno - si prega di attendere alcuni giorni, fino a quando non sono stati elaborati alcuni barattoli, poiché di solito questo si risolve da solo. È possibile anche eseguire un programma di risciacquo del filtro per accelerare il processo.

2. La temperatura dell'acqua del barattolo è troppo bassa - si prega di provare a utilizzare acqua a temperatura ambiente.

3. L'acqua del rubinetto ha un livello di TDS molto elevato (ad es.: livelli molto elevati di calcare) - non possiamo risolvere il flusso in questo caso, poiché ciò significa che la macchina sta filtrando un numero molto elevato di particelle, quindi trattando l'acqua a un tasso inferiore rispetto al normale. Alcuni clienti con acqua di qualità particolarmente scadente utilizzano un addolcitore d'acqua sull'acqua del rubinetto, per preservare il loro TheWell e accelerare il tempo di trattamento.

Suggeriamo di monitorare le prestazioni della macchina durante i prossimi 2-3 giorni. Se il problema persiste, ti preghiamo di misurare quanto tempo impiega a elaborare un barattolo intero di acqua pulita e di contattarci con i risultati.

Si prega di pulire il LANGPAK con un asciugamano asciutto e pulito e attendere alcune ore. Se la cartuccia rimane asciutta, è sicura da usare. Se la cartuccia si bagna di nuovo, potrebbe esserci una perdita e non dovrebbe essere più utilizzata; si prega di contattarci a customersupport@drinklang.com se è così.

TheWell è largo 35 cm alla base (39 cm contando i manici dei barattoli), profondo 35 cm e alto 36 cm. Pesa 12 kg.

TheWell consuma meno di 4Wh per litro di acqua minerale a temperatura ambiente e 55Wh per litro di acqua minerale calda. In modalità standby, consuma 0,5Wh.

Non è necessario disconnettere la macchina quando non viene utilizzata per alcune ore o alcuni giorni. Tuttavia, è consigliabile disconnetterla se non verrà utilizzata per periodi prolungati.

TheWell è progettato per essere utilizzato regolarmente. Se lasciato inutilizzato per lunghi periodi, sarà necessario adottare alcune misure per garantire la pulizia dell'acqua prodotta. Si prega di vedere di seguito le nostre raccomandazioni:

• Entro 2 settimane: non è necessario adottare misure speciali (la macchina eseguirà una pulizia a caldo una volta accesa).
• Tra 2 settimane e 2 mesi: se prevedi di lasciare la tua macchina inutilizzata (o disconnessa) per un periodo compreso tra 2 settimane e 2 mesi, ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

Una volta che la macchina deve essere rimessa in uso, NON ESEGUIRE IL CICLO DI PULIZIA CALDA COME PRIMO PASSO; questo potrebbe rovinare la macchina. Si prega di seguire la procedura sottostante:

• Inserisci i barattoli e i filtri
• Collegare la macchina alla fonte di alimentazione. NON ACCENDERE LA MACCHINA con il pulsante di accensione. Se lo hai fatto e la macchina ti chiede di eseguire un ciclo di pulizia a caldo, ti preghiamo di spegnere immediatamente la macchina.
• Premere il pulsante Menu, selezionare il Menu di Manutenzione e scegliere "Risciacquo del filtro". Seguire le istruzioni.
• Accendere la macchina con il pulsante di accensione e eseguire la procedura di Pulizia Calda.
• Più di 2 mesi: Seguire le stesse istruzioni di cui sopra, ma dopo il primo risciacquo del filtro, eseguire una procedura di sanificazione (risciacquo del filtro con 125 ml di perossido di idrogeno al 3%). Questo passaggio può essere eseguito prima o dopo il passaggio di Pulizia a Caldo.

Se anche dopo la procedura di sanificazione l'acqua che esce dalla macchina ha un cattivo odore o un sapore strano, i filtri devono essere sostituiti.

"Vendiamo solo direttamente ai consumatori online, quindi purtroppo non possiamo fornire alcuna posizione per un test del prodotto."

I nostri prodotti sono disponibili quasi ovunque nell'UE (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca (eccetto Groenlandia e Isole Fær Øer), Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Repubblica d'Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia).

Espanderemo in altre regioni in futuro, quindi ti preghiamo di controllare di nuovo se il tuo paese/regione non è elencato sopra.

Accettiamo tutte le principali carte di credito e Paypal. Non abbiamo l'opzione di pagare a rate.

Per qualsiasi domanda o problema, contattare il team di supporto LANG a customersupport@drinklang.com