FAQ

Ates de usar TheWell 2 por primera vez, deberás completar el proceso de configuración guiada, que dura aproximadamente 25 minutos.
Primero, desempaqueta el sistema y colócalo en su lugar designado.
Luego conéctalo, inserta el Minerals LANGPAK, llena el depósito con agua del grifo y enciende el sistema. El primer ciclo de enjuague se realiza automáticamente y dura aproximadamente 15-20 minutos.

La máquina solo necesita estar conectada a la corriente y configurada mediante las instrucciones en la pantalla táctil. No es necesario conectarla a tuberías de agua ni un desagüe.
La máquina funciona como un sistema cerrado: se llena manualmente el depósito con agua del grifo, se selecciona la bebida y el agua circula a través de los filtros, donde se filtra, se mineraliza y/o se aromatiza.
El agua descartada por la membrana de ósmosis inversa se recicla dentro del depósito de agua del grifo.

Cuando se insertan nuevos filtros en TheWell 2, deben llenarse y enjuagarse antes de poder utilizarse para procesar el agua. Como TheWell 2 se entrega con filtros nuevos, este procedimiento de cambio de filtros es necesario durante la configuración y dura aproximadamente 25 minutos.

El proceso está automatizado, pero requiere que el usuario esté disponible para llenar y vaciar el depósito de agua del grifo. Esto será necesario varias veces durante el procedimiento.
La duración de los filtros depende de la cantidad de agua filtrada. LANG recomienda cambiar:
• Filtro 1 cada 1500 litros o cada 12 meses
• Filtro 2 cada 3000 litros o cada 24 meses
TheWell 2 avisará automáticamente cuando uno o ambos filtros deban ser sustituidos.
Si tu máquina indica que debes cambiar los filtros antes de las condiciones indicadas, el problema suele deberse a una fecha incorrecta introducida durante la instalación del dispositivo.
El problema puede resolverse realizando el procedimiento de cambio de filtros, pero reutilizando los filtros actuales. Esto actualizará la fecha a la fecha actual.
Si el problema no se resuelve, por favor contacta con: customersupport@drinklang.com.

Dependiendo de la dureza del agua del grifo, pueden formarse depósitos de cal en el interior de TheWell 2. Con el tiempo, estos depósitos pueden reducir el rendimiento de TheWell 2 y de los filtros, y potencialmente disminuir su vida útil.Si notas que TheWell 2 funciona más lentamente, es posible que ya se hayan formado depósitos de cal en el interior.Para eliminar estos depósitos, TheWell 2 dispone de un procedimiento automático de descalcificación, que requiere la Special Descaling Cartridge (SDC) incluida con TheWell 2, además de 50 gramos de ácido cítrico (no incluidos).

TheWell 2 mostrará automáticamente una notificación cuando sea necesario realizar la descalcificación.

TheWell 2 dispone de un proceso de limpieza automático: utiliza la caldera integrada para generar agua caliente que limpia y desinfecta los componentes internos del sistema.El procedimiento de limpieza en caliente, que dura aproximadamente 2 minutos, se inicia automáticamente cada día. El intervalo automático puede modificarse y la limpieza en caliente también puede iniciarse manualmente desde el menú “Mantenimiento”.Esto garantiza que siempre dispongas de agua limpia y segura, independientemente del tiempo transcurrido desde el último uso de TheWell 2.

Desde el menú:

MANTENIMIENTO

elige:

INTERVALO DE LIMPIEZA EN CALIENTE

Puedes personalizar el intervalo entre cada ciclo de limpieza en caliente:

OFF

CADA

DÍA

TheWell funciona como un sistema cerrado que recircula el agua de ósmosis inversa para evitar desperdicios innecesarios y sin necesidad de conexión a un desagüe.

Con el tiempo, el agua que permanece en el depósito de agua del grifo se vuelve más concentrada con las partículas filtradas por la membrana RO. Esta agua no está mineralizada y no está destinada al consumo.

Para proteger la calidad del agua, garantizar un rendimiento óptimo y prolongar la vida útil del filtro, la máquina solicita periódicamente vaciar el depósito y rellenarlo con agua fresca del grifo.

Esto es una parte normal y esencial del funcionamiento de TheWell.

El sistema descarta aproximadamente 0,5 litros por cada 2,5 litros procesados.

Recomendamos limpiar el depósito de agua diariamente para garantizar la calidad del agua limpia y preservar la duración de los filtros.

No lave el depósito de agua en el lavavajillas y descalcifíquelo periódicamente.

La ósmosis inversa es la forma más eficaz de filtrar las partículas del agua: una membrana de ósmosis inversa tiene poros tan pequeños que solo las moléculas de agua pueden atravesarlos. Esto significa que las partículas buenas del agua (sales y minerales) se eliminan junto con las malas.

Como el agua completamente pura no tiene buen sabor y puede ser perjudicial beberla en grandes cantidades, TheWell añade una mezcla saludable de minerales para ofrecer un excelente sabor.

Con la configuración estándar, un set de minerales LANGWATER (A + B) producirá aproximadamente 250 litros de agua mineralizada.

TheWell permite al usuario aumentar o disminuir el nivel de concentración de minerales.Para ajustar la intensidad mineral, ve a:

Menú > Personalizar > Intensidad mineral y elige entre 5 posibles niveles de intensidad.

Ten en cuenta que la intensidad mineral solo puede ajustarse en porcentaje y como un conjunto, no de forma individual para cada componente. Además, no es posible que el agua esté completamente libre de minerales, ya que sería poco saludable y tendría un impacto negativo en el sabor.

Ten en cuenta también que aumentar el nivel de concentración respecto a la configuración Normal implica menos porciones de LANGWATER.

Al utilizar concentrados líquidos en lugar de polvos, podemos preparar instantáneamente tu agua o bebida, ya que los líquidos se mezclan al instante con el agua sin necesidad de remover ni esperar a que los sólidos se disuelvan.

Además, podemos dosificar minerales y aromas con precisión para garantizar una consistencia en el sabor, sin necesidad de cápsulas ni envases de un solo uso.

Por último, los líquidos conservan el sabor mucho mejor que los polvos.

TheWell puede utilizarse sin aromas, pero no sin minerales.

Con la configuración estándar, un set de minerales LANGWATER (A + B) producirá aproximadamente 250 litros de agua mineralizada, mientras que un pack de aromas LANGWATER+ producirá aproximadamente 50 litros de agua infusionada.

La vida útil de los LANGPAK es de aproximadamente 1 año para LANGWATER+ y 2 años para LANGWATER. Esta duración no se reduce una vez utilizados o abiertos los packs, ya que están diseñados para permanecer herméticamente cerrados cuando no están en uso.

No. Aunque nuestros productos están elaborados con ingredientes completamente naturales (no utilizamos aditivos, conservantes ni azúcares añadidos), no podemos garantizar que los ingredientes estén certificados BIO.

Los filtros usados y los LANGPAK deben ser eliminados por los clientes, idealmente a través de un programa de reciclaje. Esperamos poder ofrecer nuestros propios programas de reciclaje en el futuro, pero lamentablemente todavía no es el caso.

• 1) AGUA EQUILIBRADA: Los minerales hacen que el agua sea equilibrada.
• El agua de ósmosis inversa (RO) realmente pura tiene un sabor plano, incluso ácido, y no es adecuada para beber en grandes cantidades.
• De hecho, como la filtración avanzada elimina todo, el agua también queda privada de minerales.
• Por eso es fundamental reintroducir minerales saludables para garantizar agua potable de calidad.
• La remineralización LANGWATER también garantiza:
• agua equilibrada, ligeramente alcalina
• un pH de aproximadamente 7,8
• un TDS óptimo de aproximadamente 250, gracias a estos minerales beneficiosos
• 2) SABOR: los minerales son esenciales para que tu agua purificada tenga buen sabor.
• Los minerales influyen en el sabor del agua, por lo que nuestra fórmula de remineralización fue creada junto con nuestro sommelier del agua. Devuelve los minerales adecuados para ofrecer un agua con un sabor excelente.
• TheWell 2 incluso permite ajustar la dosificación gracias a nuestro sistema patentado de dosificación líquida.
• 3) Composición mineral de LANGWATER
• LANGWATER utiliza el sistema de dispensación líquida patentado LANGPAK, que garantiza niveles minerales precisos, constantes y ajustables de forma uniforme.
• A diferencia de otros sistemas, hemos perfeccionado la distribución de los minerales para evitar niveles variables dependiendo del tiempo que el agua pase en los filtros, etc.
• El líquido mineral se mezcla instantáneamente con el agua filtrada, sin necesidad de mezclar ni esperar a que el polvo se disuelva.
• La micropompa farmacéutica, junto con sensores, permite una dosificación precisa independientemente del caudal.
• Nuestra tecnología propietaria también garantiza que una dosis exacta de minerales se infunda en cada porción, asegurando que el sabor fresco de LANGWATER permanezca igual desde la primera gota hasta la última, incluso después de 200 litros.
• Siempre se obtiene el mismo nivel de minerales, igual que en el agua mineral, con una composición mineral constante.
• Con la configuración estándar, un set de minerales permite producir 250 litros de agua, que contienen (por litro):
• 16,3 mg de calcio
• 142 mg de potasio
• 4 mg de magnesio
• Sin sodio
• Nuestros LANGPAK se producen en Suiza utilizando ingredientes naturales y no contienen sodio, ya que la mayoría de las dietas ya presentan niveles excesivos de sal.

• TheWell utiliza un sistema de filtración de 4 etapas:
• TheWell 2 cuenta con un sistema de filtración avanzado diseñado para eliminar una amplia gama de contaminantes, entre ellos arsénico, bario, cadmio, cromo, cobre, flúor, plomo, radio, selenio, virus, bacterias, hormonas, pesticidas, trazas farmacéuticas, PFAS y microplásticos. Está compuesto por:
• Un filtro de sedimentos de 1 micra: elimina las partículas más grandes para proteger la membrana de ósmosis inversa, maximizando su eficiencia y su vida útil.
• Un filtro de carbón activado: elimina eficazmente el cloro y otros compuestos responsables de mal sabor y olor.
• Una membrana de ósmosis inversa: un filtro altamente eficiente que elimina incluso las partículas dañinas más pequeñas.
• Un filtro UV post-RO: garantiza que las bacterias provenientes de fuentes externas, como el contacto con la boquilla, no puedan volver a contaminar el agua.

El carbón activado es muy eficaz para eliminar algunas sustancias químicas del agua (por ejemplo, cloro). Es un sistema de filtración económico, pero no elimina otras partículas más pequeñas que pueden estar presentes en el agua.

La ósmosis inversa es un sistema de filtración más costoso y complejo, pero mucho más completo, capaz de eliminar todo tipo de partículas del agua (incluidos arsénico, bario, cadmio, cromo, cobre, flúor, plomo, radio, selenio, virus, bacterias, hormonas, pesticidas, trazas farmacéuticas y microplásticos).

La máquina está diseñada como un sistema cerrado. Esto significa que el agua descartada por la membrana de ósmosis inversa se vuelve a recircular en el depósito de agua del grifo.

Sin embargo, el agua descartada también arrastra las partículas filtradas. Por lo tanto, en algún momento la máquina pedirá vaciar el depósito y rellenarlo con agua limpia. Esto se hace para preservar la vida útil de los filtros.

El sistema descarta aproximadamente 0,5 litros por cada 2,5 litros procesados.

No. TheWell puede producir agua mineralizada (a temperatura ambiente o caliente) y agua para infusiones o té, pero no produce agua con gas.

TheWell permite al usuario aumentar o disminuir el nivel de concentración de minerales.

Sí. Tanto la máquina como los packs están diseñados para permitirte cambiarlos en cualquier momento, incluso después de cada porción, si lo prefieres.

Los packs mantienen el contenido herméticamente cerrado incluso después de su uso, y la máquina lleva un seguimiento de las porciones restantes en cada pack, incluso si se intercambian.

Sí. La temperatura del agua caliente puede configurarse a cualquier valor entre 70 °C y 90 °C a través del menú (Menú > Personalizar > temperatura del agua caliente).

Por favor, verifica que la máquina esté correctamente conectada a la toma de corriente y que haya electricidad en esa toma.

Si el flujo de tu máquina ha disminuido significativamente, puede indicar una acumulación de cal. Ejecuta un programa de descalcificación (Menú > Mantenimiento > Descalcificación) utilizando ácido cítrico.

Si el flujo bajo persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en customersupport@drinklang.com

El manual de usuario contiene una lista detallada de posibles mensajes de error y cómo resolverlos. Si no puedes encontrar tu mensaje de error o no logras resolver el problema, por favor contáctanos en customersupport@drinklang.com

La máquina te informa que los minerales LANGPAK deberán ser sustituidos pronto. Asegúrate de tener algunos de repuesto para poder cambiarlos cuando la máquina muestre el mensaje “Minerales vacíos”.

Puedes comprar nuevos cartuchos de minerales en nuestro sitio web: https://drinklang.com/shop/

Ten en cuenta que la máquina funciona con un medidor de flujo. Esto significa que la máquina dispensa la cantidad de agua indicada en la configuración, independientemente de la cantidad de agua que ya esté presente en el depósito de agua limpia, de forma similar a una máquina Nespresso: si eliges un café largo pero colocas una taza de espresso, la taza se desbordará.

Esto significa que el agua del grifo contiene una alta cantidad de partículas que deberán ser filtradas. Esto no es un problema en sí, ya que la máquina las filtra, pero puedes esperar tiempos de procesamiento más lentos que los 4 minutos por litro habituales y una vida útil de los filtros más corta que los 2 años.

Ten en cuenta que esto es solo una advertencia, por lo que tu máquina está segura.

Un flujo bajo puede deberse a uno de los siguientes motivos:

1. Durante la primera instalación o después de un cambio de filtro, puede quedar algo de aire atrapado en el interior. Espera unos días, hasta que se hayan procesado algunos depósitos de agua, ya que normalmente el problema se resuelve por sí solo. También puedes ejecutar un programa de enjuague del filtro para acelerar el proceso.

2. La temperatura del agua del depósito del grifo es demasiado baja. Intenta usar agua a temperatura ambiente.

3. El agua del grifo tiene un nivel de TDS muy alto (por ejemplo, niveles muy elevados de cal). En este caso no podemos corregir el flujo, ya que significa que la máquina está filtrando una gran cantidad de partículas, por lo que el agua se procesa más lentamente de lo normal. Algunos clientes con agua de calidad especialmente baja utilizan un descalcificador en el agua del grifo para proteger su TheWell y acelerar los tiempos de procesamiento.

Sugerimos monitorizar el rendimiento de la máquina durante los próximos 2-3 días. Si el problema persiste, mide cuánto tiempo tarda en procesar un depósito lleno de agua limpia y contáctanos con los resultados.

Por favor, limpia el LANGPAK con una toalla limpia y seca y espera unas horas.

Si el cartucho permanece seco, es seguro utilizarlo.
Si el cartucho vuelve a mojarse, podría haber una fuga y no debería seguir utilizándose. En ese caso, contáctanos en customersupport@drinklang.com

Bajo consumo energético: 4 Wh por litro
Potencia máxima: 1500 W
Cuando la máquina no está en uso, pasa automáticamente al modo standby.
Consumo en modo standby: 0,5 Wh.

No es necesario desconectar la máquina cuando no se utiliza durante algunas horas o días. Sin embargo, es mejor desconectarla si no va a utilizarse durante largos periodos.

TheWell está diseñado para un uso regular. Si se deja sin utilizar, sigue estas pautas para garantizar una correcta higiene:

Menos de 2 semanas:
No se requieren pasos especiales. Recomendamos realizar un ciclo de lavado antes del uso. La máquina ejecutará automáticamente una limpieza en caliente.

De 2 semanas a 2 meses:
No ejecutes la limpieza en caliente como primer paso. Realiza primero un ciclo de vaciado como se describe en la sección 5.7 del manual, y luego procede con la limpieza en caliente desde el menú Mantenimiento.
Si el agua tiene mal olor o sabor, realiza un ciclo de higiene (enjuague del filtro con 125 ml de peróxido de hidrógeno al 3%) antes de ejecutar la limpieza en caliente.

Más de 2 meses:
Sustituye los filtros antes de volver a usar la máquina.

Vendemos directamente a los consumidores solo en línea, por lo que lamentablemente no podemos ofrecer ningún lugar para probar el producto.

Nuestros productos están disponibles casi en toda la UE (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca — excepto Groenlandia y las Islas Feroe —, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, República de Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia).

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. También ofrecemos la posibilidad de pagar en cuotas con Klarna.

Para cualquier pregunta o problema, contacta con el equipo de soporte de LANG en customersupport@drinklang.com