Customer Support

Vous trouverez ici des guides vidéo étape par étape pour vous aider à comprendre rapidement les fonctionnalités, résoudre les problèmes courants et tirer le meilleur parti de nos services.

Avant d’utiliser TheWell 2 pour la première fois, vous devrez effectuer le processus de configuration guidée, qui prend environ 25 minutes.

D’abord, déballez le système et placez-le à son emplacement désigné.
Ensuite, branchez-le, insérez le Minerals Langpak, remplissez le réservoir d’eau du robinet, puis démarrez le système. Le premier cycle de rinçage se déroule automatiquement et prend environ 15 à 20 minutes.

Lorsque de nouveaux filtres sont insérés dans TheWell 2, ils doivent être remplis et rincés avant de pouvoir être utilisés pour traiter l’eau.

Comme TheWell 2 est livré avec de nouveaux filtres, cette procédure de changement de filtre est nécessaire pour le configurer et prend environ 25 minutes.

La procédure est automatisée, mais elle nécessite que l’utilisateur soit disponible pour remplir le bocal d’eau propre et vider le récipient d’eau propre lorsqu’il est plein. Cela sera nécessaire plusieurs fois pendant la procédure.

TheWell 2 dispose d’un processus de nettoyage automatisé ; Il utilise la chaudière intégrée pour produire de l’eau chaude afin de nettoyer et désinfecter les composants à l’intérieur du système.
La procédure de nettoyage à chaud, qui dure environ 2 minutes, est lancée automatiquement chaque jour.
L’intervalle automatique peut être modifié, et le nettoyage à chaud peut également être lancé manuellement depuis le menu « Maintenance ». Cela garantit que vous bénéficiez toujours d’une eau propre et saine, peu importe le temps écoulé depuis la dernière utilisation du TheWell 2.

Extrait du MENU :

MANTEINANCE

Choisir : INTERVALLE DE NETTOYAGE CHAUD

Vous pouvez personnaliser l’intervalle entre les cycles de nettoyage à chaud

OFF

TOUS LES JOURS

TOUS LES 2 JOURS

*Nous recommandons un nettoyage à chaud tous les jours.

Selon la dureté de votre eau du robinet, des dépôts de calcium peuvent se former à l’intérieur de TheWell 2. Avec le temps, ces dépôts de calcium pourraient réduire les performances de TheWell 2 et des filtres, et potentiellement réduire leur durée de vie. Si vous remarquez que TheWell 2 fonctionne plus lentement, il se peut que des dépôts de calcium se soient déjà formés à l’intérieur. Pour éliminer les dépôts de calcium, TheWell 2 dispose d’une procédure automatisée de détartrage, qui nécessite la cartouche spéciale de détartrage (SDC) incluse avec TheWell 2, ainsi que 50 grammes d’acide citrique.

TheWell 2 affichera automatiquement un avertissement lorsqu’un détartrage est nécessaire.

Voici le lien où on a déchargé l’application TheWell 2 :
Android :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.drinklang.langsmartplus&pcampaignid=web_share
Apple :
https://apps.apple.com/us/app/thewell-2/id6479245459
TheWell 2 nécessite une connexion Wi-Fi 2,4 GHz. Le Wi-Fi 5 GHz n’est pas pris en charge.
Vous devez activer les éléments suivants sur votre téléphone :
Wi-Fi
Bluetooth
Géolocalisation