Aucune, la machine doit seulement être branchée et configurée via les instructions sur l'écran tactile. Aucune installation spéciale ni connexion aux canalisations d'eau n'est requise.

La machine est conçue pour fonctionner comme un système fermé. Vous remplissez d'abord manuellement le bocal d'eau du robinet puis le réinsérez dans la machine. Vous choisissez votre boisson en appuyant sur un bouton et l'eau circule du bocal d'eau du robinet, à travers les filtres, en passant par les zones de reminéralisation et d'aromatisation, jusqu'au bocal d'eau propre. L'eau rejetée par la membrane d'osmose inverse est recirculée vers le bocal d'eau du robinet, donc aucune connexion à l'évacuation n'est nécessaire.

Notre machine a été conçue et optimisée pour être utilisée avec l'eau potable des réseaux communaux. Par conséquent, si votre domicile est raccordé aux sources d'eau potable communales, alors TheWell est idéalement adapté. Si votre domicile n'est pas raccordé aux sources d'eau communales (par exemple : vous avez un puits), l'adéquation de TheWell pour votre domicile dépendra de la qualité de l'eau de la source. Si elle est d'une qualité raisonnablement bonne, alors TheWell fonctionnera normalement ; cependant, si l'eau est de très mauvaise qualité, cela pourrait affecter la durée de vie des filtres ainsi que de la machine elle-même, auquel cas nous ne recommanderions pas son utilisation. Si votre eau ne provient pas de sources communales, nous vous recommandons de la tester d'abord et de partager les résultats avec nous. Dans ce cas, nous vous indiquerons ce qu'il faut tester et vous conseillerons sur l'opportunité d'utiliser TheWell ou non.

Les filtres ne doivent être changés en moyenne que tous les 2 ans. Cela dépend cependant de :

• Jeter l'eau du bocal d'eau du robinet lorsque TheWell l'indique (c'est-à-dire : ne pas le remplir par-dessus)
• Effectuer des programmes de détartrage chaque fois qu'un message « débit faible » s'affiche sur l'écran de TheWell

Si le débit de la machine a considérablement diminué et/ou si la machine affiche une erreur « débit faible », cela peut indiquer que vos filtres doivent être changés, même si les 2 ans ne sont pas écoulés. Veuillez d'abord effectuer une procédure de détartrage (pour plus d'informations sur le détartrage, veuillez visiter notre page d'assistance à https://drinklang.com/support/); if the problem persists, please change the filters.

Veuillez noter que la durée de vie de vos filtres pourrait être inférieure à 2 ans si la qualité de votre eau du robinet est très faible. Si vous avez des doutes sur la qualité de votre eau du robinet et son adéquation avec notre système, veuillez nous contacter à customersupport@drinklang.com

La machine vous informera lorsque les 2 ans approchent de leur terme, afin que vous ayez le temps d'en acheter de nouveaux. Si à tout moment avant cela, le débit de la machine a diminué de manière significative et que cela n'est pas résolu en exécutant un programme de détartrage (pour plus d'informations sur le détartrage, veuillez visiter notre page d'assistance à https://drinklang.com/support/), cela signifie qu'il est temps de remplacer les filtres.

TheWell vous informera qu'un programme de détartrage est nécessaire en affichant un message « débit faible » à l'écran. La fréquence des programmes de détartrage dépend de la qualité de votre eau du robinet (par exemple : les foyers avec une eau du robinet riche en calcaire devront effectuer des programmes de détartrage plus fréquents que les foyers avec une eau plus douce).

Pour plus d'informations sur le détartrage, veuillez visiter notre page d'assistance à https://drinklang.com/support/

La machine exécutera un programme de rinçage automatique quotidien, qui garantit que toutes les parties internes restent propres. Quant aux parties externes de la machine, les carafes d'eau peuvent être lavées au lave-vaisselle avec des programmes à des températures de 80°C ou moins (ATTENTION : n'utilisez pas de programmes à des températures supérieures à 80°C car cela pourrait affecter les fonctionnalités des carafes), et l'extérieur de la machine peut être nettoyé avec un chiffon humide (y compris le bec).

Après un certain temps d'utilisation, un programme de détartrage devra être lancé ; TheWell vous informera du moment opportun en affichant un message « débit faible » à l'écran. Veuillez utiliser de l'acide citrique comme agent de détartrage et suivre les instructions de la machine. Pour plus d'informations sur le détartrage, veuillez visiter notre page d'assistance à https://drinklang.com/support/

Nous recommandons de nettoyer vos jarres d'eau quotidiennement : la jarre d'eau propre pour garantir la qualité de l'eau propre, la jarre d'eau du robinet pour préserver la durée de vie des filtres. Elles peuvent être lavées au lave-vaisselle avec des programmes à des températures de 80°C ou moins (ATTENTION : ne pas utiliser de programmes à des températures supérieures à 80°C car cela pourrait affecter les fonctionnalités des jarres)

Oui. Ils peuvent être lavés au lave-vaisselle avec des programmes à des températures de 80°C ou moins (ATTENTION : ne pas utiliser de programmes avec des températures supérieures à 80°C car cela pourrait affecter les fonctionnalités des bocaux)

Veuillez retirer le bocal de la machine, utiliser un détergent doux détartrant avec une éponge, puis le rincer à l'eau du robinet. Répétez la procédure jusqu'à ce que le tartre soit complètement éliminé. S'il y a beaucoup d'accumulation, vous pouvez d'abord remplir le bocal avec un mélange d'eau et d'acide citrique (concentration de 2 % ; par exemple : 20 g d'acide citrique dans 980 ml d'eau) et le laisser tremper un certain temps, puis procéder au nettoyage comme décrit précédemment.

Parfois, la date ne s'enregistre pas correctement lors de la première configuration de la machine ou après une longue déconnexion. Cela fait que la machine demande déjà à changer les filtres, bien qu'ils soient neufs ; veuillez noter que vous n'avez pas besoin de changer les filtres.

Pour éviter que cela ne vous arrive, veuillez suivre les étapes ci-dessous lors de la configuration du nouveau TheWell :

1) démarrez la machine

2) sélectionnez la langue

3) réglez la date correcte et enregistrez-la

4) dès que la machine affiche "Insérez les filtres 1+2+3 et confirmez", éteignez la machine en débranchant le câble d'alimentation

5) attendez 30 secondes

6) branchez le câble d'alimentation sans allumer la machine

7) appuyez sur le bouton "MENU"

8) sélectionnez configuration -> régler la date

9) vérifiez que la date est correcte, si ce n'est pas le cas, modifiez-la

10) éteignez la machine en appuyant sur "ON/OFF"

11) appuyez sur le bouton "ON/OFF" et continuez la procédure de changement des filtres

TheWell utilise un système de filtration en 3 étapes : d'abord, un filtre à sédiments de 1 micron qui élimine toutes les particules plus grosses et la saleté afin de protéger la membrane d'osmose inverse de l'accumulation de sédiments qui réduirait sa durée de vie et son efficacité. Ensuite, un filtre à charbon actif, très efficace pour éliminer le chlore et autres particules qui créent un mauvais goût ou une odeur dans l'eau. Enfin, un filtre à osmose inverse composé d'une membrane semi-perméable qui est la méthode la plus efficace pour nettoyer l'eau des particules nocives. Le système TheWell utilise une membrane d'osmose inverse à très haute efficacité qui filtre non seulement tous les ions, molécules ou particules plus grosses présentes dans l'eau, mais le fait à grande vitesse.

Grâce à son système de filtration en 3 étapes, TheWell est capable d'éliminer tout type de particules de l'eau du robinet, y compris l'arsenic, le baryum, le cadmium, le chrome, le cuivre, le fluorure, le plomb, le radium, le sélénium, les virus, les bactéries, les hormones, les pesticides, les traces pharmaceutiques et les microplastiques.

Le charbon actif est très efficace pour éliminer certains produits chimiques de l'eau (par exemple : le chlore). C'est un système de filtration peu coûteux, mais il n'élimine pas d'autres particules plus petites qui pourraient être présentes dans l'eau.

L'osmose inverse est un système de filtration plus coûteux et complexe, mais beaucoup plus complet, capable d'éliminer tous les types de particules de l'eau (y compris l'arsenic, le baryum, le cadmium, le chrome, le cuivre, le fluorure, le plomb, le radium, le sélénium, les virus, les bactéries, les hormones, les pesticides, les traces pharmaceutiques et les microplastiques).

La machine a été conçue comme un système fermé. Cela signifie que l'eau rejetée par la membrane d'osmose inverse est recirculée vers le récipient d'eau du robinet.

Cependant, l'eau rejetée emporte avec elle les particules filtrées vers le récipient d'eau du robinet. Par conséquent, à un certain moment, la machine vous demandera de vider l'eau du récipient d'eau du robinet et de le remplir à nouveau avec de l'eau du robinet fraîche. Cela est fait afin de préserver la durée de vie des filtres.

Le système vous demandera de jeter environ 0,5 litre pour chaque 2,5 litres traités.

Non. TheWell peut produire de l'eau minéralisée (à température ambiante ou chaude), de l'eau infusée ou du thé, mais ne produit pas d'eau gazeuse.

TheWell fonctionne comme un système fermé. Cela signifie que l'eau rejetée par la membrane d'osmose inverse est recirculée vers le bocal d'eau du robinet. Cela évite non seulement la nécessité d'une connexion à un drain, mais réduit également la quantité d'eau rejetée dans le processus.

Cependant, l'eau qui est redirigée vers le bocal d'eau du robinet emporte avec elle toutes les particules filtrées par la membrane d'osmose inverse. Cela signifie que plus le niveau d'eau dans le bocal d'eau du robinet est bas, plus l'eau est sale (c'est-à-dire qu'elle contient une concentration beaucoup plus élevée de particules filtrées). Afin de préserver les filtres et de garantir qu'ils atteignent leur durée de vie prévue, TheWell vous demandera finalement de jeter l'eau sale et de remplir à nouveau le bocal avec de l'eau du robinet.

TheWell peut être utilisé sans arômes, mais pas sans minéraux.

TheWell permet à l'utilisateur d'augmenter ou de diminuer le niveau de concentration en minéraux, pour correspondre aux préférences de chacun. Pour ajuster l'intensité minérale, allez dans Menu > Personnaliser > Intensité minérale et choisissez parmi 5 niveaux d'intensité possibles. Veuillez noter que l'intensité minérale ne peut être ajustée qu'en pourcentage vers le haut ou vers le bas et en groupe, pas individuellement pour chaque composant. De plus, il n'est pas possible que l'eau soit complètement dépourvue de minéraux. Ce serait malsain et affecterait négativement le goût.

Veuillez noter qu'augmenter le niveau de concentration par rapport au réglage Normal implique moins de portions de LANGWATER.

TheWell permet à l'utilisateur d'augmenter ou de diminuer le niveau de concentration des arômes et des thés, afin de correspondre aux préférences de chaque utilisateur. Pour ajuster l'intensité de la saveur, allez dans Menu > Personnaliser > Intensité de la saveur et choisissez parmi 5 niveaux d'intensité possibles.

Veuillez noter qu'augmenter le niveau de concentration par rapport au réglage Normal implique moins de portions de LANGWATER+.

Oui. La machine et les dosettes sont conçues pour vous permettre de changer les dosettes de saveur à tout moment – même après chaque portion si vous le souhaitez. Les dosettes garderont le contenu hermétique même après utilisation et la machine suivra le nombre de portions restantes dans chaque dosette, même si elles sont échangées.

Oui. La température de l'eau chaude peut être réglée à n'importe quelle température entre 70°C et 90°C via le menu (Menu > Personnaliser > Température de l'eau chaude). Pour ajuster la température de votre thé, veuillez aller dans Menu > Personnaliser > Température de la saveur. Veuillez noter que la température de l'eau froide et des saveurs froides ne peut pas être ajustée.

L'osmose inverse est la méthode la plus efficace pour filtrer les particules de l'eau : une membrane d'osmose inverse possède des pores si petits que seules les molécules d'eau peuvent les traverser. Cela signifie que les bonnes particules dans l'eau (sels et minéraux) sont éliminées avec les mauvaises. Puisque l'eau véritablement pure n'a pas bon goût et n'est pas sûre à boire en grande quantité, TheWell réintroduit un mélange sain de minéraux pour un excellent goût.

En utilisant des concentrés liquides au lieu de poudres, nous pouvons préparer instantanément votre eau ou boisson, car les liquides se mélangent instantanément avec l'eau sans avoir besoin de mélanger ou d'attendre que les solides se dissolvent. De plus, nous pouvons doser les minéraux et les arômes avec précision pour garantir une constance du goût, sans avoir besoin de capsules ou de contenants à usage unique. Enfin, les liquides conservent bien mieux la saveur que les poudres.

Avec les réglages standard, un ensemble de minéraux LANGWATER (A + B) produira environ 250 litres d'eau minéralisée, et un paquet de saveurs LANGWATER+ produira environ 50 litres d'eau infusée. La durée de conservation des LANGPAKs est d'environ 1 an pour LANGWATER+ et de 2 ans pour LANGWATER. Cette durée de vie n'est pas réduite une fois les paquets utilisés/ouverts, car ils sont conçus pour rester hermétiques lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Non. Bien que nos produits soient tous fabriqués avec des ingrédients entièrement naturels (nous n'utilisons pas d'additifs, de conservateurs ni de sucres ajoutés), nous ne pouvons pas garantir que les ingrédients soient certifiés BIO.

Avec les réglages standard, l'eau minéralisée LANG contient 15,8 mg de potassium et 0,4 mg de magnésium par 100 ml d'eau minéralisée.

Cependant, ces concentrations peuvent être ajustées manuellement dans les paramètres de la machine dans le menu principal (Menu > Personnaliser > Intensité minérale).
Veuillez noter que l'intensité minérale ne peut être ajustée qu'en % vers le haut ou vers le bas et en groupe, pas individuellement pour chaque composant. De plus, il n'est pas possible que l'eau soit complètement sans minéraux. Ce serait malsain et affecterait négativement le goût.

Les filtres usagés et les LANGPAKs doivent être éliminés par les clients, idéalement par le biais d'un programme de recyclage. Nous espérons proposer nous-mêmes des programmes de recyclage à l'avenir, mais malheureusement pas encore.

Veuillez vérifier que la machine est correctement branchée à la prise électrique et que cette prise est alimentée. Essayez d'appuyer sur les boutons tactiles à l'avant de la machine. Si la machine ne s'allume toujours pas, essayez de bouger le bec verseur de haut en bas et de retirer puis remettre le bocal d'eau du robinet.
Si la machine ne s'allume toujours pas, veuillez contacter notre service client à customersupport@drinklang.com

Si le débit de votre machine a considérablement diminué, cela peut signifier qu'il y a une accumulation de calcaire. Veuillez effectuer un programme de détartrage (Menu > Entretien > Détartrage) en utilisant de l'acide citrique. Si le faible débit persiste, veuillez contacter notre service client à customersupport@drinklang.com

Votre manuel d'utilisateur contient une liste exhaustive des messages d'erreur possibles et comment les résoudre. Si vous ne trouvez pas votre message d'erreur ou ne pouvez pas résoudre le problème, veuillez nous contacter à customersupport@drinklang.com

La machine vous informe que les minéraux LANGPAKs devront bientôt être remplacés. Veuillez vous assurer d'en avoir des rechanges, afin de pouvoir les remplacer dès que la machine affiche le message « Minéraux vides ». Vous pouvez acheter de nouvelles cartouches de minéraux sur notre site web, à https://drinklang.com/shop/

Veuillez noter que les machines fonctionnent avec un débitmètre. Cela signifie que la machine distribue la quantité d'eau indiquée dans les réglages, indépendamment de la quantité d'eau déjà présente dans le pot d'eau propre, de manière similaire à une machine Nespresso : si vous choisissez un café long mais placez une tasse à espresso sur le support de service, la tasse débordera. Il est donc très important que la taille de portion correcte soit sélectionnée dans la machine et que le récipient soit complètement vide lorsqu'il est placé dans la station d'accueil.

Pour ajuster le niveau, veuillez aller dans JAR/BOTTLE FILL LEVEL dans le menu. Depuis cet élément de menu, vous pouvez choisir si vous souhaitez utiliser le LANG Clean Water Jar, la LANG Bottle, ou votre propre bouteille ou pot personnalisé. Si vous choisissez une bouteille personnalisée, il vous sera demandé de sélectionner le volume désiré. Ce réglage affectera le traitement lorsque le bec verseur est en position relevée. Vous pouvez également ajuster le niveau de remplissage pour un verre ou une tasse, ce qui affectera le traitement lorsque le bec verseur est en position abaissée.

Cela signifie que votre eau du robinet contient une forte teneur en particules qui seront filtrées. Ce n'est pas un problème en soi, car la machine les filtrera, mais vous devez vous attendre à un temps de traitement plus long que les 4 minutes normales par litre et à une durée de vie plus courte des filtres que les 2 ans. Des mesures importantes seraient de toujours vider le récipient d'eau du robinet lorsque la machine vous le demande (elle vous demande normalement de jeter 0,5 l sur 2,5 l traités - veuillez lire « Combien d'eau est rejetée lors du processus de filtration ») et de faire des programmes de détartrage plus fréquents. Une autre option, que certains clients avec une eau de qualité particulièrement mauvaise font parfois, est d'installer un adoucisseur d'eau en pré-étape avant TheWell.

Veuillez noter que vous pouvez désactiver définitivement l'avertissement TDS via les paramètres.

Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'un avertissement, votre machine est donc en sécurité.

Un faible débit peut être causé par l'une des raisons suivantes :

1. Lors de la première installation, ou après un changement de filtre, de l'air peut être piégé à l'intérieur - veuillez attendre quelques jours, jusqu'à ce que quelques bocaux aient été traités, car cela se résout généralement tout seul. Vous pouvez également effectuer un programme de rinçage du filtre pour accélérer le processus.

2. La température du bocal d'eau du robinet est trop basse - veuillez essayer d'utiliser de l'eau à température ambiante.

3. L'eau du robinet a un niveau de TDS très élevé (par exemple : des niveaux très élevés de calcaire) - nous ne pouvons pas corriger le débit dans ce cas, car cela signifie que la machine filtre un très grand nombre de particules, traitant donc l'eau à un débit inférieur à la normale. Certains clients avec une qualité d'eau particulièrement mauvaise utilisent un adoucisseur d'eau sur leur eau du robinet, afin de préserver leur TheWell et d'accélérer son temps de traitement.

Nous suggérons de surveiller la performance de la machine pendant les 2-3 prochains jours. Si le problème persiste, veuillez mesurer le temps nécessaire pour traiter un bocal complet d'eau propre et nous contacter avec les résultats.

Veuillez nettoyer le LANGPAK avec une serviette propre et sèche et attendre quelques heures. Si la cartouche reste sèche, elle est sûre à utiliser. Si la cartouche se mouille à nouveau, il pourrait y avoir une fuite et elle ne doit plus être utilisée ; veuillez nous contacter à customersupport@drinklang.com si c'est le cas.

TheWell consomme moins de 4Wh par litre d'eau minéralisée à température ambiante et 55Wh par litre d'eau minéralisée chaude. En mode veille, il consomme 0,5Wh.

Il n'est pas nécessaire de débrancher la machine lorsqu'elle n'est pas utilisée pendant quelques heures ou quelques jours. Cependant, il est préférable de la débrancher si elle ne sera pas utilisée pendant de longues périodes.

TheWell est conçu pour un usage régulier. En cas d'inutilisation, suivez ces consignes pour assurer une hygiène correcte :

• Moins de 2 semaines : aucune étape spéciale n'est nécessaire. Nous recommandons un cycle de rinçage avant utilisation. La machine effectuera ensuite automatiquement un nettoyage à chaud.
• De 2 semaines à 2 mois :
  Ne pas lancer le nettoyage à chaud en premier. Effectuez un cycle de rinçage comme décrit dans la section 5.7 du manuel, puis procédez au nettoyage à chaud depuis le menu Maintenance. Si l'eau a une odeur ou un goût désagréable, effectuez un cycle de sanitation (rinçage du filtre avec 125 ml de peroxyde d'hydrogène à 3 %) avant de lancer le nettoyage à chaud.
• Plus de 2 mois :
  Remplacez les filtres avant utilisation.

Nous ne vendons qu'aux consommateurs directement en ligne, donc nous ne pouvons malheureusement pas fournir de lieux pour un test de produit.

Nos produits sont disponibles presque partout dans l'UE (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark (sauf Groenland et Îles Féroé), Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, République d'Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède).

Nous étendrons notre présence à d'autres régions à l'avenir, alors veuillez revenir vérifier si votre pays/région ne figure pas dans la liste ci-dessus.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et Paypal. Nous avons l'option de payer en plusieurs fois avec Klarna.

Pour toute question ou problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance LANG à customersupport@drinklang.com