Conditions d'achat

Vous passez votre commande via le système prévu sur le site Web. Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Veuillez noter que pour la livraison en toute sécurité de toute commande, vous devez indiquer une adresse de livraison et des coordonnées correctes (pas de boîtes postales - car le coursier exige une signature lors de la livraison). L'adresse de livraison doit être une adresse à laquelle vous pouvez être joint pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi. Vous n'êtes pas autorisé à passer des commandes via des points de transit et des entrepôts ou vers des endroits autres que le pays dans lequel vous résidez. LANG se réserve le droit de rejeter et/ou d'annuler de telles commandes. LANG n'est pas responsable des coûts liés au fait que vous fournissez à LANG une adresse ou des coordonnées incorrectes, ou une adresse où vous ne pouvez pas être joint pendant les heures normales de bureau - du lundi au vendredi.

Il n'est pas possible de rediriger une commande une fois qu'elle a été expédiée. Toutes les commandes sont expédiées depuis Hambourg et Kandern, en Allemagne.

LANG fait preuve de la plus grande diligence dans l'acceptation et le traitement des commandes et s'efforcera de livrer votre commande conformément à l'option de livraison que vous avez choisie. Malheureusement, LANG peut ne pas être en mesure de livrer dans certains pays et/ou régions, auquel cas vous en serez informé soit lors de la passation de la commande, soit ultérieurement.

LANG s'efforce d'expédier les commandes dans les meilleurs délais et vise à le faire dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation d'une commande. Bien que LANG vise à livrer dans les délais communiqués, la livraison peut prendre plus de temps en raison d'événements imprévus. Dans le cas improbable où le délai de livraison dépasserait 30 jours à compter de la validation de la commande, vous pouvez annuler votre commande. Veuillez noter ci-dessous les conditions spécifiques de livraison pour les précommandes.

Une fois que votre commande est prête à être expédiée depuis l'un de nos entrepôts (Hambourg ou Kandern, Allemagne), vous recevrez les informations d'expédition par e-mail.

Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le service client du service de messagerie avec le numéro de suivi fourni dans votre confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter le service client LANG en soumettant une demande.

Les prix affichés sur le site Web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale pour les ventes au sein de l'Union européenne (« UE »). Pour les commandes pour des livraisons en dehors de l'UE, LANG ne perçoit pas la TVA, la TPS, les droits et/ou taxes, etc. pour les produits ("Frais"), et LANG ne peut donc pas indiquer quel sera votre prix total (y compris ces Frais ). En tant que client, vous êtes responsable du paiement de tous les frais liés aux produits, car vous êtes l'importateur des produits. Nous vous recommandons de contacter votre douane locale pour les détails liés à ces frais avant de passer une commande. Si vous refusez de payer ces frais, vous ne recevrez pas les produits.

La commande de produits non récupérés sera automatiquement annulée et vous serez remboursé de tout montant excédentaire.

Le coût de chaque mode de livraison est clairement indiqué lors du processus de paiement. Si LANG n'est pas en mesure de livrer votre commande dans son intégralité et doit effectuer plus d'une livraison, il n'y aura pas de frais supplémentaires pour les livraisons ultérieures. Si pour une raison quelconque LANG n'est pas en mesure d'honorer votre commande, vous en serez informé dans les meilleurs délais. LANG tentera de rembourser le montant applicable en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Si, pour une raison quelconque, des arrangements alternatifs sont nécessaires, un représentant de LANG vous contactera pour régler le remboursement.

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Nous voulons que vous fassiez pleinement l’expérience de la différence de boire vraiment pure,
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Mais si, pour une raison quelconque, il ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.
Pour garantir un résultat fluide
Retour, merci de conserver l’emballage d’origine et de vérifier que la machine est bien
en parfait état, tout comme reçu.

Droit de retrait

Vous avez le droit de retirer votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (ou du dernier article, si livré séparément).
This right allows you to examine the product as if you were in a physical store – not to use it freely for 14 days.

Comment exercer votre droit de retrait
Pour vous retirer, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à customersupport@drinklang.com avec une déclaration claire de votre décision.
Il suffit que votre e-mail soit envoyé avant l’expiration du délai de 14 jours.

Retour du produit
Après nous avoir informés, vous disposez de 30 jours pour retourner le produit à l’adresse fournie par notre service client.
Vous êtes responsable des frais de retour et de vous assurer que l’article arrive en bon état.

Politique de remboursement
Si le produit retourné n’est pas utilisé et non endommagé, nous vous rembourserons intégralement (frais de livraison compris) dans les 30 jours suivant la réception de l’article, en utilisant le même mode de paiement.

Si le produit a été utilisé ou n’est pas en parfait état, LANG peut réduire ou refuser le remboursement, comme suit :

Conditions pour les produits :
a. La machine du Puits
Si l’emballage de la cartouche de filtre a été ouvert, → coût des nouveaux filtres sera déduit

Si de l’eau a été ajoutée à la machine, → aucun remboursement ne sera accordé

b. Cartouches de filtre de remplacement
Si l’emballage est ouvert, → pas de remboursement

c. LANGPAK
Pas de remboursement une fois ouvert

d. Bocaux d’eau propre
Des frais de nettoyage et de reconditionnement seront déduits

Pour demander un retour, veuillez indiquer dans l’e-mail :

Je, [Votre Nom], donne par la présente avis de me retirer de ma commande [Numéro de commande] pour le(s) produit(s) suivant(s) : [Nom du produit]

Commandé à [date], reçu à [date]

Nom : [Votre nom complet]

Adresse : [Votre adresse complète]

Date : [Date d’aujourd’hui]

Ce qui est défini ci-dessous dans cette clause 4 s’applique aux précommandes de produits et remplace en plus et dans les parties pertinentes les Conditions d’Achat ordinaires.

Vous pouvez précommander un produit défini séparément ou en combinaison avec d’autres produits disponibles à l’achat sur le site web. Tous les produits de cette commande vous seront expédiés dans le même colis selon la date d’expédition estimée du produit de précommande défini.

Lorsque vous passez une précommande, vous serez facturé la totalité des produits commandés au moment de la précommande.

Tous les produits de la précommande doivent être prêts à être expédiés à la date d’expédition estimée dans l’e-mail de confirmation de commande. Cette date n’est qu’une estimation, peut changer, et LANG ne garantit ni ne garantit que LANG pourra expédier le(s) produit(s) avant la date estimée. En conséquence, dans le cas où un retard surviendra et que l’expédition et/ou la sortie estimée du ou des produits ne seraient pas respectés, LANG n’est pas responsable des dommages pouvant survenir à cause du retard, ni d’accorder des réductions, remboursements ou crédits dus à de tels retards.

Vous avez le droit de vous retirer d’une précommande conformément aux conditions habituelles d’achat. Pour la précommande, la période de retrait commence lorsque vous avez reçu le(s) produit(s). Cependant, si la précommande n’a pas été expédiée à la date d’expédition estimée dans l’e-mail de confirmation de précommande, vous avez le droit de vous retirer de la commande en informant LANG par e-mail de votre décision de retrait et vous serez ensuite remboursé du montant total de la commande.

En cas de dommages à un produit ou à son emballage lors de la livraison, LANG vous demande gentiment de l’informer immédiatement dès la réception du produit. Veuillez inclure dans cet avis des informations sur les dommages, y compris des photos des dommages du produit et/ou de son emballage. Lorsque possible, n’acceptez pas la livraison d’un produit qui arrive dans un emballage endommagé.

Si LANG le demande, vous devez renvoyer le produit concerné à LANG avec l’emballage original du coursier, l’emballage original du produit, les étiquettes ou tags, les inserts, les accessoires, etc., à l’adresse fournie par notre service client, sans délai injustifié. LANG vous aidera à organiser le retour des frais de livraison de ces produits, LANG ne peut ni vous rembourser ni vous indemniser pour les frais liés à la gestion de votre propre service de coursier/expédition/poste.

Vous pouvez payer vos produits selon les modalités indiquées sur le site web, au moment de votre achat. Pour les cartes de crédit ou de débit, vous pouvez saisir vos informations de paiement au moment de passer votre commande avec une carte de crédit ou de débit valide (telle qu’acceptée par LANG au moment du paiement). LANG se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit ou de débit, son statut de crédit par rapport à la valeur de la commande et la correction des données d’adresse. LANG peut refuser des ordres selon le résultat de ces vérifications. Veuillez noter que LANG n’accepte ni l’argent ni les chèques.

Pour tous les paiements, les conditions applicables s’appliqueront.

If LANG breaches these Terms, LANG shall only be liable for losses that are a reasonably foreseeable consequence of such breach. LANG is not responsible for indirect losses which are a side effect of the main loss or damage, for example loss of profits or loss of opportunity. LANG is furthermore not responsible for any losses that are due to an event that is beyond LANG reasonable control, which includes but is not limited to fire, flood, storm, riot, civil disturbance, war, nuclear accident and terrorist activity. LANG maximum liability to you for any loss or damage arising in connection with your order on the Website shall be limited to the total price of your order. Nothing in these Terms shall exclude or limit Responsabilité LANG with regard to any matter for which it would be unlawful for LANG to limit or exclude LANG liability.

LANG ne peut garantir que le contenu du site web est à tout moment exempt d’inexactitudes ou d’erreurs typographiques, ni que toutes les informations soient à jour. Bien que LANG s’efforce d’afficher les bons textes, des images et des tarifs sur le site web peuvent survenir. LANG peut à tout moment modifier le contenu du site web et se réserve le droit d’annuler toute commande avant la livraison si le prix est incorrect. Dans ce cas, LANG vous notifiera par e-mail et vous proposera la possibilité de passer une nouvelle commande au bon prix ou d’annuler votre commande. Si LANG ne peut pas vous contacter, votre commande sera automatiquement annulée.

LANG fait tous les efforts raisonnables pour afficher avec précision les attributs des produits, y compris la composition et les couleurs. Cependant, la couleur réelle que vous voyez dépendra de votre système informatique et de votre configuration, et LANG ne peut garantir que votre ordinateur affichera ces couleurs avec précision.

S’il y a des défauts dans les produits que vous avez achetés, LANG respecte toutes les réglementations légales sur les garanties. Si vous avez une plainte concernant des défauts de matériaux ou de fabrication dans des produits fournis par LANG, veuillez informer le service client de LANG en soumettant une demande.

LANG se réserve le droit de céder ou de donner un engagement à des tiers toute ou plusieurs réclamations de paiement, y compris les versements de paiement survenus en lien avec la livraison de produits.

Si une partie de ces Conditions d’achat est refusée ou jugée inefficace par un tribunal ou un régulateur, les autres termes et conditions resteront en vigueur.

Ces Conditions générales sont régies par la loi suisse et tout litige doit être réglé devant un tribunal public suisse.