FAQ

Avant d’utiliser TheWell 2 pour la première fois, vous devrez effectuer le processus de configuration guidée, qui prend environ 25 minutes.

D’abord, déballez le système et placez-le à son emplacement désigné.
Ensuite, branchez-le, insérez le Minerals Langpak, remplissez le réservoir d’eau du robinet, puis démarrez le système. Le premier cycle de rinçage se déroule automatiquement et prend environ 15 à 20 minutes.

La machine n’a qu’à être branchée et configurée via les instructions à l’écran tactile. Aucune connexion aux canalisations d’eau ou à un drain n’est nécessaire.
La machine fonctionne comme un système fermé : vous remplissez manuellement le bocal d’eau du robinet, sélectionnez votre boisson, et l’eau circule à travers les filtres, la reminéralisation et le système d’arôme dans le bocal d’eau propre. Toute eau rejetée par la membrane à osmose inverse est recyclée dans le bocal d’eau du robinet.

Lorsque de nouveaux filtres sont insérés dans TheWell 2, ils doivent être remplis et rincés avant de pouvoir être utilisés pour traiter l’eau. Comme TheWell 2 est livré avec de nouveaux filtres, cette procédure de changement de filtre est nécessaire pour le configurer et prend environ 25 minutes. La procédure est automatisée, mais elle nécessite que l’utilisateur soit disponible pour remplir le bocal d’eau propre et vider le récipient d’eau propre lorsqu’il est plein. Cela sera nécessaire plusieurs fois pendant la procédure.
La durée des filtres dépend de la quantité d’eau traitée. LANG recommande de changer le filtre 1 tous les 1500 litres ou tous les 12 mois (selon la première option) et de filtrer le filtre 2 tous les 3000 litres ou tous les 24 mois (selon la première éventualité). TheWell 2 avertira automatiquement lorsqu’un ou les deux filtres doivent être remplacés. Voici la procédure Si votre machine avertit de changer les filtres avant la condition ci-dessus, le problème vient d’une date incorrecte saisie lors de l’installation de l’appareil. Le problème peut être résolu en changeant les filtres comme indiqué dans la pièce jointe, en utilisant les filtres que vous possédez. Cela mettra la date à jour jusqu’à la date actuelle. Si le problème n’est pas résolu, veuillez contacter : customersupport@drinklang.com

Selon la dureté de votre eau du robinet, des dépôts de calcium peuvent se former à l’intérieur de TheWell 2. Avec le temps, ces dépôts de calcium pourraient réduire les performances de TheWell 2 et des filtres, et potentiellement réduire leur durée de vie. Si vous remarquez que TheWell 2 fonctionne plus lentement, il se peut que des dépôts de calcium se soient déjà formés à l’intérieur. Pour éliminer les dépôts de calcium, TheWell 2 dispose d’une procédure automatisée de détartrage, qui nécessite la cartouche spéciale de détartrage (SDC) incluse avec TheWell 2, ainsi que 50 grammes d’acide citrique.

TheWell 2 affichera automatiquement un avertissement lorsqu’un détartrage est nécessaire.

TheWell 2 dispose d’un processus de nettoyage automatisé ; Il utilise la chaudière intégrée pour produire de l’eau chaude afin de nettoyer et désinfecter les composants à l’intérieur du système. La procédure de nettoyage à chaud, qui dure environ 2 minutes, est lancée automatiquement chaque jour. L’intervalle automatique peut être modifié, et le nettoyage à chaud peut également être lancé manuellement depuis le menu « Maintenance ». Cela garantit que vous bénéficiez toujours d’une eau propre et saine, peu importe le temps écoulé depuis la dernière utilisation du TheWell 2.

TheWell fonctionne comme un système fermé qui recircule l’eau par osmose inverse pour éviter le gaspillage inutile d’eau et ne nécessite pas de connexion de drain.

Avec le temps, l’eau restante dans le récipient d’eau du robinet devient plus concentrée et les particules sont filtrées par la membrane d’osmose inverse. Cette eau n’est pas minéralisée et n’est pas destinée à être consommée.

Pour protéger la qualité de l’eau, garantir des performances optimales et prolonger la durée de vie du filtre, la machine vous demande périodiquement de vider le récipient et de le remplir à nouveau avec de l’eau fraîche du robinet.

C’est une partie normale et essentielle du fonctionnement de TheWell.
Le système vous demandera de jeter environ 0,5 litre pour chaque 2,5 litres traité

Nous recommandons de nettoyer vos bocaux d’eau quotidiennement : le bocal d’eau propre pour garantir la qualité de l’eau propre, le bocal d’eau du robinet pour préserver la durée de vie des filtres. Ils ne lavent pas le bocal d’eau du robinet dans le lave-vaisselle et ne le détartragent pas périodiquement.

L’osmose inverse est la méthode la plus efficace pour filtrer les particules hors de l’eau : une membrane à osmose inverse possède des pores si petits que seules les molécules d’eau peuvent passer. Cela signifie que les bonnes particules de l’eau (sels et minéraux) en sont éliminées avec les mauvaises. Comme l’eau vraiment pure n’a pas bon goût et n’est pas sûre à boire en grande quantité, TheWell ajoute un mélange sain de minéraux pour un excellent goût.

En réglage standard, un ensemble de minéraux LANGWATER (A + B) produira environ 250 litres d’eau minéralisée.

TheWell permet à l’utilisateur d’augmenter ou de diminuer le niveau de concentration de minéraux, selon les préférences de chaque utilisateur. Pour ajuster l’intensité minérale, allez dans le menu > Personnaliser >'intensité minérale et choisissez parmi 5 niveaux d’intensité possibles. Veuillez noter que l’intensité minérale ne peut être ajustée qu’en % vers le haut et vers le bas et en groupe, et non individuellement pour chaque composant. De plus, il n’est pas possible que l’eau soit totalement dépourvue de minéraux. Ce serait malsain et affecterait négativement le goût.

En utilisant des concentrés liquides au lieu de poudres, nous pouvons préparer instantanément votre eau ou votre boisson, car les liquides se mélangent instantanément à l’eau sans avoir besoin de mélanger ou d’attendre que les solides se dissolvent. De plus, nous pouvons doser les minéraux et les saveurs précisément pour garantir la consistance du goût, sans avoir besoin de capsules ou de récipients à usage unique. Enfin, les liquides conservent bien mieux la saveur que les poudres.

Le Puits peut être utilisé sans arômes, mais pas sans minéraux.

En réglages standards, un ensemble de minéraux LANGWATER (A + B) produira environ 250 litres d’eau minéralisée, et un paquet de saveurs LANGWATER+ produira environ 50 litres d’eau infusée. La durée de conservation des LANGPAK est d’environ 1 an pour LANGWATER+ et de 2 ans pour LANGWATER. Cette durée de vie n’est pas réduite une fois les packs utilisés/ouverts, car ils sont conçus pour rester étanches lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

Non. Bien que nos produits soient tous fabriqués à partir d’ingrédients entièrement naturels (nous n’utilisons pas d’additifs, de conservateurs ou de sucres ajoutés), nous ne pouvons garantir que les ingrédients soient certifiés BIO.

Les filtres et LANGPAK usagés doivent être éliminés par les clients, idéalement via un programme de recyclage. Nous espérons proposer nous-mêmes des programmes de recyclage à l’avenir, mais malheureusement pas encore.

• 1) EAU ÉQUILIBRÉE : Les minéraux rendent l’eau équilibrée
• L’eau véritablement pure en osmose inverse a un goût plat, voire acide, et n’est pas bonne à boire en grande quantité.
• En effet, comme la filtration avancée élimine tout, l’eau est aussi dépouillée de minéraux.
• C’est pourquoi il est essentiel de réintroduire des minéraux sains pour garantir une eau potable de qualité.
• La reminéralisation LANGWATER assure également :
• eau équilibrée, légèrement alcaline
• un pH d’environ 7,8
• un TDS optimal d’environ 250, grâce à ces minéraux bénéfiques.
• 2) GOÛT : les minéraux sont essentiels pour que votre eau purifiée ait un goût délicieux
• Les minéraux façonnent le goût de l’eau, c’est pourquoi notre formule de reminéralisation a été créée avec notre sommelier aquatique. Elle ramène les bons minéraux pour offrir une eau au goût délicieux.
• Et TheWell 2 vous permet même d’ajuster le dosage grâce à notre délivrance de liquides brevetée.
• 3) Composition minérale de LANGWATER
• LANGWATER utilise le système de délivrance de liquides breveté par LANGPAK qui garantit un niveau minéral précis, constant et même réglable.
• Contrairement à d’autres, nous avons perfectionné la distribution des minéraux pour éviter d’avoir des niveaux minéraux variables selon le temps passé dans les filtres, etc.
• Le liquide minéral se mélange instantanément à l’eau filtrée, sans remuer ni attendre que la poudre se dissolve
• La micro-pompe pharmaceutique combinée aux capteurs permet un dosage précis quel que soit le débit
• Notre technologie propriétaire garantit également qu’une dose précise de minéraux est infusée dans chaque portion, garantissant que le goût frais de LANGWATER reste le même, de la première goutte à la dernière - même après 200 litres.
• On obtient toujours le même niveau de minéraux, tout comme l’eau minérale, la composition minérale est constante.
• En réglages standards, un seul ensemble de minéraux vous permettra de produire 250 litres d’eau, contenant (par litre) :
• 16,3 mg de calcium
• 142 mg de potassium
• 4 mg de magnésium
• Sans sodium
• Nos LANGPAKs sont produits en Suisse à partir d’ingrédients naturels et ne contiennent pas de sodium, car la plupart des régimes contiennent déjà des niveaux excessifs de sel.

• TheWell utilise un système de filtration à 4 étages :
• Le Puits 2 dispose d’un système de filtration avancé conçu pour éliminer une large gamme de contaminants, notamment l’arsenic, le baryum, le cadmium, le chrome, le cuivre, le fluorure, le plomb, le radium, le sélénium, les virus, les bactéries, les hormones, les pesticides, les traces pharmaceutiques, les PFAS et les microplastiques. Elle se compose de :
• Filtre à sédiments de 1 micron : Élimine les particules plus grosses pour protéger la membrane à osmose inverse, maximisant ainsi son efficacité et sa durée de vie.
• Un filtre à charbon actif : Élimine efficacement le chlore et d’autres composés responsables du mauvais goût et des odeurs.
• Membrane à osmose inverse : Un filtre très efficace qui élimine même les plus petites particules nocives.
• Un filtre UV post-RO : Garantit que les bactéries provenant de sources externes, comme le contact avec le bec, ne peuvent pas recontaminer l’eau.

Le charbon activé est très efficace pour éliminer certains produits chimiques de l’eau (par exemple : le chlore). C’est un système de filtration peu coûteux, mais il n’élimine pas les autres particules plus petites qui pourraient être présentes dans l’eau.

L’osmose inverse est un système de filtration plus coûteux et complexe, mais beaucoup plus complet, capable d’éliminer tous types de particules de l’eau (y compris l’arsenic, le baryum, le cadmium, le chrome, le cuivre, le fluorure, le plomb, le radium, le sélénium, les virus, les bactéries, les hormones, les pesticides, les traces pharmaceutiques et les microplastiques).

La machine a été conçue comme un système fermé. Cela signifie que l’eau rejetée par la membrane d’osmose inverse est recirculée vers le pot d’eau du robinet.

Cependant, l’eau rejetée transporte aussi les particules filtrées vers le bocal d’eau du robinet. Ainsi, à un certain moment, la machine vous demandera de jeter l’eau dans le bocal d’eau du robinet et de la remplir à nouveau avec de l’eau du robinet. Cela est fait afin de préserver la durée de vie des filtres.

Le système vous demandera de jeter environ 0,5 litre pour chaque 2,5 litres traité.

Non. TheWell peut produire de l’eau minéralisée (à température ambiante ou chaude), de l’eau infusée ou du thé, mais ne produit pas d’eau gazeuse.

TheWell permet à l’utilisateur d’augmenter ou de diminuer le niveau de concentration de minéraux, selon les préférences de chaque utilisateur. Pour ajuster l’intensité minérale, allez dans le menu > Personnaliser >'intensité minérale et choisissez parmi 5 niveaux d’intensité possibles. Veuillez noter que l’intensité minérale ne peut être ajustée qu’en % vers le haut et vers le bas et en groupe, et non individuellement pour chaque composant. De plus, il n’est pas possible que l’eau soit totalement dépourvue de minéraux. Ce serait malsain et affecterait négativement le goût.

Oui. La machine et les paquets sont tous deux conçus pour vous permettre de changer les paquets de saveur à tout moment – même après chaque portion si c’est votre choix. Les paquets gardent le contenu hermétique même après utilisation et la machine enregistrera les portions restantes dans chaque paquet, même si elles sont échangées.

Oui. La température de l’eau chaude peut être réglée à n’importe quelle température entre 70°C et 90°C via le menu (Menu > Personnaliser > température de l’eau chaude). Pour ajuster la température de votre thé, veuillez consulter le menu > Personnaliser > température de saveur. Veuillez noter que la température de l’eau froide et des saveurs froides ne peut pas être ajustée.

Veuillez vérifier que la machine est correctement fixée à la prise et qu’il y a de l’alimentation à cette prise. Essayez d’appuyer sur les boutons tactiles à l’avant de la machine. Si la machine ne s’allume toujours pas, essayez de déplacer le bec de haut en bas et d’enlever et d’insérer le bocal d’eau du robinet.

Si le débit de votre machine a considérablement diminué, cela peut signifier une accumulation de calcaire. Veuillez effectuer un programme de détartrage (Menu > Entretien > Détartrage) à l’aide d’acide citrique. Si le faible débit persiste, veuillez contacter notre service client au customersupport@drinklang.com

Votre manuel d’utilisation contient une liste détaillée de messages d’erreur possibles et de la manière de les résoudre. Si vous ne trouvez pas votre message d’erreur ou ne pouvez pas résoudre le problème, veuillez nous contacter au customersupport@drinklang.com

La machine vous informe que les LANGPAK minéraux devront bientôt être remplacés. Veuillez vous assurer d’en avoir des de rechange, afin de pouvoir les remplacer une fois que la machine affichera le message « Minéraux vides ». Vous pouvez acheter de nouvelles cartouches minérales via notre site web, à l’adresse https://drinklang.com/shop/

Veuillez noter que les machines fonctionnent avec un débitmètre. Cela signifie que la machine distribue la quantité d’eau indiquée sur les réglages, indépendamment de la quantité d’eau déjà présente dans le bocal d’eau propre, un peu comme une machine Nespresso : si vous choisissez un café long mais placez une tasse espresso sur le quai de service, la tasse débordera. Il est donc très important que la bonne taille de portion soit sélectionnée dans la machine et que le conteneur soit complètement vide lorsqu’il est placé dans la station d’amarrage.

Cela signifie que votre eau du robinet contient une forte teneur en particules qui seront filtrées. Ce n’est pas un problème en soi, car la machine les filtre, mais vous devez vous attendre à un temps de traitement plus lent que les 4 minutes par litre habituels et à une durée de vie des filtres plus courte que les 2 ans. Des contre-mesures importantes seraient de toujours vider le bocal d’eau du robinet lorsque la machine vous l’invite (elle vous demande normalement de jeter 0,5 l sur 2,5 l traités – veuillez lire « Combien d’eau est jetée par le processus de filtration ») et de faire des programmes de détartrage plus fréquents. Une autre option, que certains clients avec de l’eau de très mauvaise qualité font parfois, est d’acheter un adoucisseur d’eau en pré-étape vers TheWell.

Veuillez noter que ceci n’est qu’un avertissement, donc votre machine est en sécurité.

Un nuage à faible débit peut être causé par l’un des éléments suivants :

1. Lors de la première installation, ou après un changement de filtre, un peu d’air peut être piégé à l’intérieur - veuillez attendre quelques jours, jusqu’à ce que quelques bocaux soient traités, car cela se résout généralement tout seul. Vous pouvez également effectuer un programme de rinçage par filtre pour accélérer le processus.

2. La température du pot d’eau du robinet est trop basse - veuillez essayer d’utiliser de l’eau à température ambiante.

3. L’eau du robinet a un taux de DTS très élevé (par exemple : des niveaux très élevés de calcaire) - nous ne pouvons pas fixer le débit dans ce cas, car cela signifie que la machine filtre un très grand nombre de particules, traitant ainsi l’eau à un débit inférieur à la normale. Certains clients avec une eau de très mauvaise qualité utilisent un adoucisseur d’eau sur leur eau du robinet, afin de préserver leur TheWell et d’accélérer son temps de traitement.

Nous suggérons de surveiller les performances de la machine pendant les 2 à 3 prochains jours. Si le problème persiste, veuillez mesurer le temps nécessaire pour traiter un pot complet d’eau propre et nous contacter pour en savoir plus les résultats.

Veuillez nettoyer le LANGPAK avec une serviette sèche et propre et attendre quelques heures. Si la cartouche reste sèche, elle est sûre à utiliser. Si la cartouche est à nouveau mouillée, il peut y avoir une fuite et ne devrait plus être utilisée ; Veuillez nous contacter au customersupport@drinklang.com si tel est le cas.

Faible consommation d’énergie : 4 Wh par litre Puissance maximale : 1500 Guerre À l’inservissement de la machine, elle passe automatiquement en mode veille : Consommation en mode veille : 0,5 Wh.

Il n’est pas nécessaire de débrancher la machine lorsqu’elle n’est pas utilisée pendant quelques heures ou quelques jours. Cependant, il vaut mieux le débrancher s’il ne sera pas utilisé pendant de longues périodes.

TheWell est conçu pour un usage régulier. Si vous ne l’utilisez pas, suivez ces conseils pour garantir une bonne hygiène :

En moins de 2 semaines : aucune étape particulière n’est nécessaire. Nous recommandons un cycle de rinçage avant utilisation. La machine effectue alors automatiquement un nettoyage à chaud.
2 semaines à 2 mois :
Ne faites pas le nettoyage à chaud en première étape. Effectuez un cycle de rinçage comme décrit à la section 5.7 du manuel, puis procédez au nettoyage à chaud depuis le menu d’entretien. Si l’eau a une odeur ou un goût désagréable, effectuez un cycle de nettoyage (rinçage par filtre avec 125 ml de peroxyde d’hydrogène à 3 %) avant de faire un nettoyage à chaud.
Plus de 2 mois :
Remplacez les filtres avant utilisation.

Nous ne vendons directement qu’aux consommateurs en ligne, donc malheureusement nous ne pouvons pas fournir de lieux pour un test produit.

Nos produits sont disponibles presque partout dans l’UE (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark (sauf au Groenland et aux îles Féroé), Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, République d’Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède).

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal. Nous avons la possibilité de payer en plusieurs fois avec Klarna.

Pour toute question ou problème, veuillez contacter l’équipe d’assistance de LANG à customersupport@drinklang.com