FAQ

Bevor du TheWell 2 zum ersten Mal benutzt, musst du den geführten Aufbauprozess abschließen, der etwa 25 Minuten dauert.

Zuerst packen Sie das System aus und legen es an seinen vorgesehenen Platz.
Dann stecken Sie es ein, legen Sie das Minerals Langpak ein, füllen den Tank mit Leitungswasser und starten Sie das System. Der erste Spülgang läuft automatisch und dauert etwa 15–20 Minuten.

Das Gerät muss nur über die Touchscreen-Anleitung eingesteckt und eingerichtet werden. Es ist kein Anschluss an Wasserleitungen oder einen Abfluss erforderlich.
Die Maschine funktioniert als geschlossenes System: Sie füllen das Leitungswasserglas manuell, wählen Ihr Getränk aus, und das Wasser zirkuliert durch die Filter, Remineralisierung und das Geschmackssystem in das saubere Wasserglas. Jegliches Wasser, das von der Umkehrosmosemembran abgestoßen wird, wird zurück in das Leitungswasserglas umgeleitet.

Wenn neue Filter in TheWell 2 eingesetzt werden, müssen sie gefüllt und gespült werden, bevor sie zur Wasserverarbeitung verwendet werden können. Da TheWell 2 mit neuen Filtern geliefert wird, ist dieses Filterwechselverfahren zur Einrichtung erforderlich und dauert etwa 25 Minuten. Das Verfahren ist automatisiert, aber es ist erforderlich, dass der Benutzer verfügbar ist, um das Leitungswasserglas mit sauberem Wasser zu füllen und den Behälter zu entleeren, wenn dieser voll ist. Dies wird während des Eingriffs mehrmals erforderlich sein.
Die Dauer der Filter hängt von der Menge des verarbeiteten Wassers ab. LANG empfiehlt, Filter 1 alle 1500 Liter oder alle 12 Monate (je nachdem, was zuerst eintritt) zu wechseln und Filter 2 alle 3000 Liter oder alle 24 Monate (je nachdem, was zuerst eintritt). TheWell 2 warnt automatisch, wenn einer oder beide Filter ausgetauscht werden müssen. Hier das Verfahren: Wenn Ihre Maschine warnt, die Filter vor der oben genannten Bedingung zu wechseln, liegt das Problem daran, dass während der Installation des Geräts ein falsches Datum eingegeben wurde. Das Problem kann gelöst werden, indem man die Filter wie im Anhang gezeigt ändert und die Filter in Ihrem Besitz verwendet. Dadurch wird das Datum auf das aktuelle Datum aktualisiert. Wenn das Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an: customersupport@drinklang.com

Je nach Härte Ihres Leitungswassers können sich in TheWell 2 Kalziumablagerungen bilden. Im Laufe der Zeit können diese Kalziumablagerungen die Leistung von TheWell 2 und den Filtern verringern und möglicherweise deren Lebensdauer verkürzen. Wenn Sie bemerken, dass Thewell 2 langsamer arbeitet, könnten sich bereits Kalziumablagerungen gebildet haben. Zur Entfernung der Kalziumablagerungen verfügt TheWell 2 über ein automatisiertes Entkalkungsverfahren, das die mit TheWell 2 beiliegende spezielle Entkalkungskartusche (SDC) sowie 50 Gramm Zitronensäure erfordert.

TheWell 2 zeigt automatisch eine Warnung an, wenn eine Entkalkung erforderlich ist.

TheWell 2 verfügt über einen automatisierten Reinigungsprozess; Er nutzt den eingebauten Kessel, um heißes Wasser zu erzeugen, um die Komponenten im Inneren des Systems zu reinigen und zu desinfizieren. Das Heißreinigungsverfahren, das etwa 2 Minuten dauert, wird jeden Tag automatisch eingeleitet. Das automatische Intervall kann geändert werden, und die Warmreinigung kann auch manuell über das Menü "Wartung" gestartet werden. So stellen Sie sicher, dass Sie immer sauberes und gesundes Wasser bekommen, egal wie viel Zeit seit der letzten Nutzung des TheWell 2 vergangen ist.

TheWell funktioniert als geschlossenes System, das umgekehrtes Osmosewasser umwälzt, um unnötige Wasserabfälle zu vermeiden, und keinen Abflussanschluss benötigt.

Mit der Zeit wird das im Leitungswasserbehälter verbleibendes Wasser konzentrierter, wobei die Partikel von der RO-Membran herausgefiltert werden. Dieses Wasser ist nicht mineralisiert und nicht zum Trinken bestimmt.

Um die Wasserqualität zu schützen, eine optimale Leistung zu gewährleisten und die Lebensdauer des Filters zu verlängern, bittet die Maschine Sie regelmäßig, den Behälter zu leeren und mit frischem Leitungswasser nachzufüllen.

Das ist ein normaler und wesentlicher Teil der Funktionsweise von TheWell.
Das System verlangt von Ihnen, etwa 0,5 Liter für jeweils 2,5 Liter verarbeitet zu entsorgen

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Wassergläser täglich zu reinigen: das saubere Wasserglas, um die Qualität des sauberen Wassers zu gewährleisten, das Leitungswasserglas, um die Lebensdauer der Filter zu erhalten. Sie waschen das Leitungswasserglas nicht in der Spülmaschine und entkalken es regelmäßig.

Umkehrosmose ist die effektivste Methode, um Partikel aus Wasser zu filtern: Eine Umkehrosmosemembran hat so kleine Poren, dass nur Wassermoleküle hindurchkommen können. Das bedeutet, dass die guten Partikel im Wasser (Salze und Mineralien) zusammen mit den schlechten davon entfernt werden. Da wirklich reines Wasser nicht gut schmeckt und in großen Mengen nicht sicher zu trinken ist, fügt TheWell eine gesunde Mischung von Mineralien für einen großartigen Geschmack hinzu.

Bei Standardeinstellungen erzeugt ein Set LANGWATER-Mineralien (A + B) etwa 250 Liter mineralisiertes Wasser.

TheWell ermöglicht es dem Nutzer, die Mineralkonzentration zu erhöhen oder zu verringern, um den jeweiligen Vorlieben zu entsprechen. Um die Mineralintensität anzupassen, gehe ins Menü > Modifiziere > Mineralintensität und wähle zwischen 5 möglichen Intensitätsstufen. Bitte beachten Sie, dass die Mineralintensität nur in % nach oben und unten und als Gruppe angepasst werden kann, nicht einzeln für jede Komponente. Außerdem ist es nicht möglich, dass das Wasser vollständig mineralfrei ist. Das wäre ungesund und würde den Geschmack negativ beeinflussen.

Durch die Verwendung von flüssigen Konzentraten anstelle von Pulvern können wir Ihr Wasser oder Getränk sofort zubereiten, da sich Flüssigkeiten sofort mit Wasser vermischen, ohne dass sich die Feststoffe auflösen oder warten müssen. Zusätzlich können wir die Mineralien und Aromen präzise dosieren, um einen einheitlichen Geschmack zu gewährleisten, ohne Einwegkapseln oder -behälter. Schließlich behalten Flüssigkeiten den Geschmack viel besser als Pulver.

TheWell kann ohne Aromen verwendet werden, aber nicht ohne Mineralien.

Bei Standardeinstellungen erzeugt ein Satz LANGWATER-Mineralstoffe (A + B) etwa 250 Liter mineralisiertes Wasser, und ein Pack LANGWATER+-Geschmacksrichtungen liefert ungefähr 50 Liter infusiertes Wasser. Die Haltbarkeit von LANGPAKs beträgt etwa 1 Jahr für LANGWATER+ und 2 Jahre für LANGWATER. Diese Lebensdauer wird nicht verkürzt, sobald die Packs benutzt oder geöffnet sind, da sie so konstruiert sind, dass sie luftdicht bleiben, wenn sie nicht verwendet werden.

Nein. Obwohl unsere Produkte alle aus natürlichen Zutaten hergestellt werden (wir verwenden keine Zusatzstoffe, Konservierungsstoffe oder zugesetzten Zucker), können wir nicht garantieren, dass die Inhaltsstoffe biologisch zertifiziert sind.

Gebrauchte Filter und LANGPAKs sollten von den Kunden entsorgt werden, idealerweise im Rahmen eines Recyclingprogramms. Wir werden hoffentlich in Zukunft selbst Recyclingprogramme anbieten, aber leider noch nicht.

• 1) AUSGEWOGENES WASSER: Mineralien machen das Wasser ausgewogen
• Wirklich reines RO-Wasser schmeckt flach, sogar sauer und ist nicht gut zu trinken in großen Mengen.
• Tatsächlich wird das Wasser durch die fortschrittliche Filtration auch von Mineralien befreit.
• Deshalb ist es wichtig, gesunde Mineralien wieder hinzuzufügen, um hochwertiges Trinkwasser zu gewährleisten.
• Die Remineralisierung von LANGWATER gewährleistet außerdem:
• ausgewogenes, leicht alkalisches Wasser
• ein pH-Wert von etwa 7,8
• ein optimaler TDS von etwa 250, dank dieser nützlichen Mineralien.
• 2) GESCHMACK: Mineralien sind unerlässlich, damit Ihr gereinigtes Wasser gut schmeckt
• Mineralien formen den Wassergeschmack, weshalb unsere Remineralisierungsformel mit unserem Wassersommelier entwickelt wurde. Es bringt die richtigen Mineralien zurück, um ein großartig schmeckendes Wasser zu liefern.
• Und TheWell 2 lässt dich dank unserer patentierten Flüssigkeitslieferung sogar die Dosierung anpassen.
• 3) LANGWATER-Mineralzusammensetzung
• LANGWATER verwendet das patentierte Flüssigkeitsabgabesystem von LANGPAK, das einen präzisen, konstanten und gleichmäßig einstellbaren Mineralgehalt gewährleistet.
• Im Gegensatz zu anderen haben wir die Mineralienverteilung perfektioniert, um zu vermeiden, dass der Mineralgehalt je nach Zeit in Filtern usw. schwankt.
• Die flüssige Mineralform vermischt sich sofort mit dem gefilterten Wasser, ohne Rühren oder Warten auf das Auflösen des Pulvers
• Die pharmazeutische Mikropumpe zusammen mit Sensoren ermöglicht die Precisierung der Dosierung unabhängig vom Durchfluss
• Unsere proprietäre Technologie sorgt außerdem dafür, dass in jede Portion eine präzise Dosis Mineralien eingebracht wird, sodass der frische Geschmack von LANGWATER vom ersten bis zum letzten Tropfen gleich bleibt – selbst nach 200 Litern.
• Man bekommt immer die gleiche Menge an Mineralien, genau wie bei Mineralwasser ist die Mineralzusammensetzung konstant.
• Bei Standardeinstellungen ermöglicht ein Satz Mineralien, 250 Liter Wasser zu erzeugen, die (pro Liter):
• 16,3 mg Kalzium
• 142 mg Kalium
• 4 mg Magnesium
• Kein Natrium
• Unsere LANGPAKs werden in der Schweiz mit natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt und enthalten kein Natrium, da die meisten Diäten bereits zu hohe Salzmengen enthalten.

• TheWell verwendet ein vierstufiges Filtersystem:
• TheWell 2 verfügt über ein fortschrittliches Filtersystem, das eine Vielzahl von Schadstoffen entfernt, darunter Arsen, Barium, Cadmium, Chrom, Kupfer, Fluorid, Blei, Radium, Selen, Viren, Bakterien, Hormone, Pestizide, pharmazeutische Spuren, PFAS und Mikroplastik. Sie besteht aus:
• Ein 1-Mikron-Sedimentfilter: Entfernt größere Partikel, um die Umkehrosmosemembran zu schützen und so deren Effizienz und Lebensdauer zu maximieren.
• Ein Aktivkohlefilter: Entfernt effektiv Chlor und andere Verbindungen, die für schlechten Geschmack und Geruch verantwortlich sind.
• Eine Umkehrosmose-Membran: Ein hocheffizienter Filter, der selbst die kleinsten schädlichen Partikel eliminiert.
• Ein Post-RO-UV-Filter: Stellt sicher, dass Bakterien aus externen Quellen, wie Kontakt mit dem Auslauf, das Wasser nicht erneut kontaminieren können.

Aktivkohle ist sehr effektiv bei der Entfernung bestimmter Chemikalien aus Wasser (z. B. Chlor). Es handelt sich um ein kostengünstiges Filtersystem, entfernt jedoch keine anderen kleineren Partikel, die im Wasser vorhanden sein könnten.

Die Umkehrosmose ist ein teureres und komplexeres Filtrationssystem, aber ein viel gründlicheres und kann alle verschiedenen Arten von Partikeln aus Wasser entfernen (einschließlich Arsen, Barium, Cadmium, Chrom, Kupfer, Fluorid, Blei, Radium, Selen, Viren, Bakterien, Hormone, Pestizide, pharmazeutische Spuren und Mikroplastik).

Die Maschine wurde als geschlossenes System konzipiert. Das bedeutet, dass das Wasser, das an der Umkehrosmose-Membran abgestoßen wird, zurück in das Leitungswasserglas umgeleitet wird.

Das abgestoßene Wasser trägt jedoch auch die gefilterten Partikel zurück ins Leitungswasserglas. Daher wird die Maschine Sie ab einem bestimmten Punkt bitten, das Wasser aus dem Leitungswasserglas zu entsorgen und mit neuem Leitungswasser nachzufüllen. Dies geschieht, um die Lebensdauer der Filter zu erhalten.

Das System verlangt von Ihnen, etwa 0,5 Liter für jeweils 2,5 Liter zu entsorgen.

Nein. TheWell kann mineralisiertes Wasser (bei Raumtemperatur oder heiß), durchzogenes Wasser oder Tee herstellen, aber kein kohlensäurehaltiges Wasser.

TheWell ermöglicht es dem Nutzer, die Mineralkonzentration zu erhöhen oder zu verringern, um den jeweiligen Vorlieben zu entsprechen. Um die Mineralintensität anzupassen, gehe ins Menü > Modifiziere > Mineralintensität und wähle zwischen 5 möglichen Intensitätsstufen. Bitte beachten Sie, dass die Mineralintensität nur in % nach oben und unten und als Gruppe angepasst werden kann, nicht einzeln für jede Komponente. Außerdem ist es nicht möglich, dass das Wasser vollständig mineralfrei ist. Das wäre ungesund und würde den Geschmack negativ beeinflussen.

Ja. Sowohl die Maschine als auch die Packungen sind so konzipiert, dass Sie jederzeit die Geschmackspackungen wechseln können – sogar nach jeder Portion, wenn Sie das wünschen. Die Packungen halten den Inhalt auch nach der Nutzung luftdicht, und die Maschine verfolgt die verbleibenden Portionen in jeder Packung, auch wenn sie getauscht werden.

Ja. Die Warmwassertemperatur kann über das Menü auf jede Temperatur zwischen 70°C und 90°C eingestellt werden (Menü > Anpassung > Warmwassertemperatur). Um die Temperatur Ihres Tees einzustellen, gehen Sie bitte zu Menü > > Geschmackstemperatur anpassen. Bitte beachten Sie, dass die Temperatur von kaltem Wasser und kalte Aromen nicht angepasst werden können.

Bitte überprüfen Sie, ob die Maschine richtig an die Steckdose angeschlossen ist und dass dort Strom vorhanden ist. Versuche, die Touch-Tasten an der Vorderseite des Geräts zu drücken. Wenn die Maschine immer noch nicht anspringt, versuche, den Ausguss auf und ab zu bewegen und das Leitungswasserglas zu entfernen und einzusetzen.

Wenn der Durchfluss deiner Maschine deutlich zurückgegangen ist, könnte das bedeuten, dass sich Kalkablagerungen abbilden. Bitte führen Sie ein Entkalkungsprogramm durch (Menü > Pflege > Entkalkung) mit Zitronensäure. Wenn der geringe Durchfluss weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customersupport@drinklang.com

Ihr Benutzerhandbuch enthält eine umfangreiche Liste möglicher Fehlermeldungen und deren Lösungsanweisungen. Wenn Sie Ihre Fehlermeldung nicht finden oder das Problem nicht lösen können, kontaktieren Sie uns bitte unter customersupport@drinklang.com

Die Maschine teilt Ihnen mit, dass die Mineral-LANGPAKs bald ersetzt werden müssen. Bitte stelle sicher, dass du Ersatz hast, damit du sie ersetzen kannst, sobald die Maschine die Meldung "Leere Mineralien" anzeigt. Sie können neue Mineralpatronen über unsere Website unter https://drinklang.com/shop/ erwerben

Bitte beachten Sie, dass die Geräte mit einem Durchflussmesser arbeiten. Das bedeutet, dass die Maschine die in den Einstellungen angegebene Menge Wasser ausgibt, unabhängig davon, wie viel Wasser bereits im sauberen Wasserglas ist, ähnlich wie eine Nespresso-Maschine: Wenn Sie einen langen Kaffee wählen, aber eine Espressotasse auf den Servierdock stellen, läuft die Tasse über. Daher ist es sehr wichtig, dass die richtige Portionsgröße in der Maschine ausgewählt wird und der Behälter vollständig leer ist, wenn er in der Andockstation platziert wird.

Das bedeutet, dass Ihr Leitungswasser einen hohen Anteil an Partikeln enthält, die gefiltert werden. Das ist an sich kein Problem, da die Maschine sie herausfiltert, aber du solltest mit einer langsameren Verarbeitungszeit als den normalen 4 Minuten pro Liter rechnen und mit einer kürzeren Lebensdauer der Filter als bei den 2 Jahren. Wichtige Gegenmaßnahmen wären, das Leitungswasserglas immer zu leeren, wenn die Maschine dazu auffordert (normalerweise wird gebeten, 0,5 l von 2,5 l verarbeiteten Behältern zu entsorgen – bitte lesen Sie "Wie viel Wasser wird durch den Filterprozess entsorgt") und häufigere Entkalkungsprogramme durchzuführen. Eine weitere Möglichkeit, von der wir wissen, dass einige Kunden mit besonders schlechter Wasserqualität manchmal tun, ist die Beschaffung eines Wasserenthärters als Vorstufe zu TheWell.

Bitte beachten Sie, dass dies nur eine Warnung ist, damit Ihr Gerät sicher ist.

Eine Wolke mit niedriger Durchflussrate kann durch eine der folgenden Ursachen verursacht werden:

1. Beim ersten Aufbau oder nach einem Filterwechsel kann etwas Luft eingeschlossen sein – bitte warten Sie ein paar Tage, bis einige Gläser verarbeitet sind, da sich das meist von selbst löst. Du kannst auch ein Filterspülprogramm durchführen, um den Prozess zu beschleunigen.

2. Die Temperatur im Leitungswasserglas ist zu niedrig – bitte versuchen Sie, Wasser bei Zimmertemperatur zu verwenden.

3. Das Leitungswasser hat einen sehr hohen TDS-Wert (z. B. sehr hohe Kalkmengen) – in diesem Fall können wir den Durchfluss nicht feststellen, da das bedeutet, dass die Maschine eine sehr große Anzahl von Partikeln herausfiltert und das Wasser somit mit einer niedrigeren Geschwindigkeit als normal verarbeitet. Einige Kunden mit besonders schlechter Wasserqualität verwenden einen Wasserenthärter für ihr Leitungswasser, um ihren TheWell zu erhalten und die Verarbeitungszeit zu beschleunigen.

Wir empfehlen, die Leistung der Maschine in den nächsten 2-3 Tagen zu überwachen. Wenn das Problem weiterhin besteht, messen Sie bitte, wie lange es dauert, ein volles Glas mit sauberem Wasser zu verarbeiten, und kontaktieren Sie uns mit den Ergebnissen.

Bitte reinigen Sie den LANGPAK mit einem trockenen, sauberen Handtuch und warten Sie ein paar Stunden. Wenn die Kartusche trocken bleibt, ist sie sicher zu verwenden. Wenn die Kartusche erneut nass wird, kann es zu einem Leck kommen und sollte nicht mehr verwendet werden; Bitte kontaktieren Sie uns unter customersupport@drinklang.com, falls das der Fall ist.

Niedriger Stromverbrauch: 4 Wh pro Liter Maximale Leistung: 1500 WWe das Gerät nicht in Betrieb ist, schaltet es automatisch in den Standby-Modus: Stromverbrauch im Standby-Modus: 0,5 Wh.

Es ist nicht notwendig, das Gerät abzukoppeln, wenn es einige Stunden oder Tage nicht benutzt wird. Es ist jedoch besser, ihn abzuklemmen, wenn er nicht über längere Zeit verwendet wird.

TheWell ist für den regelmäßigen Gebrauch konzipiert. Wenn sie ungenutzt bleiben, befolgen Sie diese Richtlinien, um eine ordnungsgemäße Hygiene zu gewährleisten:

Unter 2 Wochen: Es sind keine besonderen Schritte erforderlich. Wir empfehlen einen Spülzyklus vor der Anwendung. Die Maschine führt dann automatisch eine heiße Reinigung durch.
2 Wochen bis 2 Monate:
Führen Sie die Warmreinigung nicht als ersten Schritt durch. Führen Sie einen Spülzyklus wie in Abschnitt 5.7 des Handbuchs beschrieben durch und fahren Sie dann mit der Heißreinigung aus dem Wartungsmenü fort. Wenn das Wasser einen unangenehmen Geruch oder Geschmack hat, führen Sie vor der Heißreinigung einen Reinigungszyklus durch (Filterspülung mit 125 ml 3%iger Wasserstoffperoxid).
Über 2 Monate:
Wechsel die Filter vor der Benutzung.

Wir verkaufen ausschließlich direkt an Verbraucher online, daher können wir leider keine Standorte für einen Produkttest angeben.

Unsere Produkte sind fast überall in der EU erhältlich (Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark (außer Grönland und Färöer), Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Republik Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden).

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und PayPal. Wir haben die Möglichkeit, bei Klarna in Raten zu zahlen.

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an das LANG-Supportteam bei customersupport@drinklang.com