Domande frequenti

Nessuno, la macchina deve solo essere collegata e configurata tramite le istruzioni sul touchscreen. Non è richiesta alcuna installazione speciale o collegamento alle tubature dell'acqua. La macchina è progettata per funzionare come un sistema chiuso. Per prima cosa riempi manualmente il barattolo dell'acqua del rubinetto e reinseriscilo nella macchina. Scegli la tua bevanda premendo un pulsante e l'acqua circola dalla caraffa dell'acqua del rubinetto, attraverso i filtri, oltre le aree di remineralizzazione e sapore e nella caraffa dell'acqua pulita. L'acqua che viene respinta nella membrana ad osmosi inversa viene ricircolata nel vaso dell'acqua del rubinetto, quindi non è necessario alcun collegamento di scarico.

La nostra macchina è stata progettata e ottimizzata per essere utilizzata con l'acqua del rubinetto potabile comune. Pertanto, se la tua casa è collegata a fonti di acqua potabile comuni, TheWell è l'ideale per questo.Se la tua casa non è collegata a fonti idriche comuni (ad es.: hai un pozzo), l'idoneità di TheWell per la tua casa dipenderà dalla qualità dell'acqua di fonte. Se è di qualità abbastanza ragionevole, TheWell funzionerà normalmente; tuttavia, se l'acqua è di pessima qualità potrebbe pregiudicare la durata sia dei filtri che della macchina stessa, nel qual caso se ne sconsiglia l'uso.Se la tua acqua non proviene da fonti comuni, ti consigliamo di testarla prima e di condividere i risultati con noi. In questo caso, ti diremo cosa testare e ti consiglieremo se riteniamo che TheWell sia un'opzione adatta per te o meno.

TheWell utilizza un sistema di filtraggio a 3 stadi: in primo luogo, un filtro per sedimenti da 1 micron che filtra tutte le particelle più grandi e lo sporco per proteggere la membrana ad osmosi inversa dall'accumulo di sedimenti che ne ridurrebbero la durata e l'efficienza . Quindi, un filtro a carbone attivo, molto efficace nel rimuovere il cloro e altre particelle che creano cattivo gusto o odore nell'acqua. Infine, un filtro ad osmosi inversa costituito da una membrana semipermeabile che è il modo più efficiente per pulire le particelle nocive dall'acqua. Il sistema TheWell utilizza una membrana ad osmosi inversa ad altissima efficienza che non solo filtra gli ioni, le molecole o le particelle più grandi presenti nell'acqua, ma lo fa ad alta velocità. Grazie al suo sistema di filtraggio a 3 stadi, TheWell è in grado di rimuovere qualsiasi tipo di particella dall'acqua del rubinetto, inclusi arsenico, bario, cadmio, cromo, rame, fluoruro, piombo, radio, selenio, virus, batteri, ormoni, pesticidi, tracce farmaceutiche e microplastiche.

Activated carbon is very effective in removing certain chemicals from water (e.g.: chlorine). It is an inexpensive filtration system, but it does not remove other smaller particles that could be present in water. Reverse Osmosis is a more expensive and complex filtration system, but is a much more thorough one, able to remove all different types of particles from water (including Arsenic, Barium, Cadmium, Chromium, Copper, Fluoride, Lead, Radium, Selenium, viruses, bacteria, hormones, pesticides, pharmaceutical traces, and microplastics).

I filtri dovrebbero essere cambiati in media solo ogni 2 anni. Ciò tuttavia dipenderà da: Gettare l'acqua dal barattolo dell'acqua del rubinetto quando indicato da TheWell (ovvero: non riempirlo sopra) Esecuzione di programmi di decalcificazione ogni volta che sullo schermo di TheWell viene visualizzato un messaggio di "portata bassa Se la portata della macchina è diminuita in modo significativo e/o la macchina mostra un errore di "portata bassa", questo potrebbe essere un segno che i filtri devono essere cambiati, anche se i 2 anni non sono trascorsi. Eseguire prima una procedura di rimozione del calcare (per ulteriori informazioni sulla rimozione del calcare, visitare la nostra pagina di supporto all'indirizzo https://drinklang.com/support /); se il problema persiste, cambia i filtri. Tieni presente che la durata dei tuoi filtri potrebbe essere inferiore a 2 anni se la qualità dell'acqua del tuo rubinetto è molto bassa. Se non sei sicuro della qualità dell'acqua del tuo rubinetto e della sua idoneità per il nostro sistema, contattaci all'indirizzo customersupport@drinklang.com

The machine will let you know when the 2 years are about to be up, so you have time to purchase new ones. If at any point before this the flow of the machine has decreased significantly and it is not solved by running a descaling program (for more information on descaling, please visit our support page at https://drinklang.com/support/), it means it’s time to replace the filters.

TheWell will let you know that a descaling program is necessary by displaying a “low flow rate” message on the screen. The frequency of descaling programs depends on the quality of your tap water (e.g.: households with tap water with high levels of limescale will have to perform more frequent descaling programs than households with softer tap water). For more information on descaling, please visit our support page at https://drinklang.com/support/

The machine will run a daily automatic rinsing program, which ensures that all internal parts remain clean. As for the external parts of the machine, the water jars can be washed in the dishwasher at programs with temperatures of 80°C or lower (WARNING: do not use programs with temperatures above 80°C as this could affect the jars' functionalities), and the exterior of the machine can be cleaned with a damp cloth (including the spout). After some time of use, a descaling program will need to be run; TheWell will let you know when it’s time by displaying a “low flow rate” message on the screen. Please use citric acid as the descaling agent and follow the machine’s instructions. For more information on descaling, please visit our support page at https://drinklang.com/support/

We recommend that you clean your water jars daily: the clean water jar to ensure the quality of the clean water, the tap water jar to preserve the lifespan of the filters. They can be washed in the dishwasher at programs with temperatures of 80°C or lower (WARNING: do not use programs with temperatures above 80°C as this could affect the jars' functionalities)

Yes. They can be washed in the dishwasher at programs with temperatures of 80°C or lower (WARNING: do not use programs with temperatures above 80°C as this could affect the jars' functionalities)

Please remove the jar from the machine, use a soft descaling detergent with a sponge, then rinse it with tap-water. Repeat the procedure unit the lime-scale is completely gone. If there is a lot of build-up, you can first fill the jar with a mix of water and citric acid (2% concentration; e.g.: 20g of citric acid in 980ml of water) and leave it soaking for some time, then proceed with cleaning as described previously.

The machine has been designed as a closed system. This means that the water which gets rejected at the reverse osmosis membrane gets recirculated back to the tap water jar. However, the rejected water carries with it the particles that were filtered out back to the tap water jar as well. Therefore, at a certain point the machine will ask you to discard the water in the tap water jar and re-fill it with new tap water. This is done in order to preserve the lifespan of the filters. The system will ask you to discard approximately 0.5 litres for every 2.5 litres processed.

TheWell works as a closed system. This means that the water which gets rejected by the reverse osmosis membrane gets recirculated back to the tap water jar. This not only avoids the need for a connection to a drain, but also reduces the amount of water discarded in the process. However, the water which gets redirected to the tap water jar carries with it all the particles that were filtered out by the reverse osmosis membrane. This means that the lower the water level in the tap water jar, the dirtier the water is (i.e.: contains a much higher concentration of filtered out particles). In order to preserve the filters and ensure they can reach their expected lifespan, TheWell will eventually ask you to discard the dirty water and refill the jar with new tap water.

No. TheWell can make mineralized water (at room temperature or hot), infused water or tea, but does not make carbonated water.

No, they are suitable for the entire life of the device. Please note that the descaling cartridges do not contain any descaling agents; we recommend using citric acid to descale the machine. For more information on descaling, please visit our support page at https://drinklang.com/support/

TheWell can be used without flavors, but not without minerals.

Reverse Osmosis is the most effective way to filter particles out of water: a reverse osmosis membrane has pores so small that only water molecules can go through. This means that the good particles in water (salts and minerals) get removed from it along with the bad ones. Since truly pure water does not taste good, and is unsafe to drink in large quantities, TheWell adds back a healthy mix of minerals for great taste.

On standard settings, one set of LANGWATER minerals (A + B) will produce approximately 250 liters of mineralized water, and one pack of LANGWATER+ flavors will produce approximately around 50 liters of infused water. The shelf life of LANGPAKs is approximately 1 year for LANGWATER+ and 2 years for LANGWATER. This lifespan is not reduced once the packs are used/opened, since they are designed to remain airtight when not in use.

By using liquid concentrates instead of powders, we can instantly prepare your water or drink, since liquids mix instantly with water without the need to mix or wait for solids to dissolve. Additionally, we can dose the minerals and flavors precisely to ensure consistency of taste, without the need for single use capsules or containers. Finally, liquids retain flavor much better than powders do.

No. While our products are all made using all natural ingredients (we don't use additives, preservatives or added sugars), we cannot guarantee that the ingredients are certified BIO.

On standard settings, LANG mineralized water contains 15.8mg of potassium and 0.4mg of magnesium per 100ml of mineralized water. However, these concentrations can be manually adjusted under the settings of the machine in the main menu (Menu > Customize > Mineral intensity). Please note that the mineral intensity can only be adjusted in % up and down and as a group, not individually for each component. Additionally, it is not possible for the water to be completely mineral-free. It would be unhealthy and negatively affect the taste.

TheWell allows the user to increase or decrease the minerals concentration level, to match each user's preferences. To adjust the mineral intensity, go to Menu > Customize > Mineral intensity and choose between 5 possible intensity levels. Please note that the mineral intensity can only be adjusted in % up and down and as a group, not individually for each component. Additionally, it is not possible for the water to be completely mineral-free. It would be un-healthy and negatively affect the taste. Please note that increasing the concentration level from the Normal setting implies fewer servings of LANGWATER.

TheWell allows the user to increase or decrease the concentration level of the flavors and teas, to match each user's preferences. To adjust the flavor intensity, go to Menu > Customize > Flavor intensity and choose between 5 possible intensity levels. Please note that increasing the concentration level from the Normal setting implies fewer servings of LANGWATER+.

Yes. Both the machine and the packs are designed to allow you to change flavour packs any time – even after every serving if that’s your choice. The packs will keep the contents airtight even after being used and the machine will keep track of the servings left in each pack, even if swapped.

Sì. La temperatura dell'acqua calda può essere impostata su qualsiasi temperatura compresa tra 70°C e 90°C tramite il menu (Menu > Personalizza > Temperatura acqua calda).Per regolare la temperatura del tuo tè, vai su Menu > Personalizza > Temperatura aroma.Tieni presente che la temperatura dell'acqua fredda e i sapori freddi non possono essere regolati.

TheWell is 35cm at its base (39cm counting the jars’ handles), 35cm deep and 36cm tall. It weighs 12kg.

TheWell consumes less than 4Wh per liter of room temperature mineralized water and 55Wh per liter of hot mineralized water. When on standby, it consumes 0.5Wh.

Please verify that the machine is properly attached to the power socket and that there is power to that socket. Try pressing the touch buttons on the front of the machine. If the machine still doesn't turn on, try moving the spout up and down and removing and inserting the tap water jar. If the machine still doesn’t turn on, please contact our customer service at customersupport@drinklang.com

It is not necessary to disconnect the machine when not used for a few hours or a few days. However, it is advisable to disconnect it if it will not be used for extended periods.

TheWell is designed to be used regularly. If left unused for long periods, some steps will need to be taken to ensure the cleanliness of the water produced. Please see below for our recommendations: Under 2 weeks: no special steps need to be taken (the machine will perform a hot cleaning once it is turned on). Between 2 weeks and 2 months: if you plan to leave your machine unused (or disconnected) for a period between 2 weeks and 2 months, please take the following steps: Remove and empty out both jars (tap and clean water). Wash them and keep them off the machine. Remove the filters and empty them, by placing them upside down in a sink. Keep them off the machine. Disconnect the machine from the power source. Once the machine needs to be put in use again, DO NOT RUN THE HOT CLEANING CYCLE AS A FIRST STEP; this could ruin the machine. Please follow the below procedure: Insert the jars and filters Connect the machine to the power source. DO NOT TURN THE MACHINE ON with the Power button. If you did and the machine prompts you to run a hot cleaning cycle, please turn the machine off immediately. Press the Menu button, select the Maintenance Menu and choose "Filter rinsing". Follow the instructions. Turn on the machine with the Power button and perform the Hot Cleaning procedure. Longer than 2 months: Follow the same instructions as above, but after the first filter rinsing, perform a sanitation procedure (filter rinsing with 125 ml 3% hydrogen peroxide). This step can be performed either before or after the Hot Cleaning step. If even after the sanitation procedure the water coming out of the machine has a foul smell or tastes off, the filters need to be replaced.

If your machine’s flow has decreased significantly, it could mean that there is a limescale build up. Please carry out a descaling program (Menu > Maintenance > Descaling) using citric acid. For more information on descaling, please visit our support page at https://drinklang.com/support/ If the low flow persists, please contact our customer service at customersupport@drinklang.com

We only sell directly to consumers online, so we unfortunately cannot provide any locations for a product test.

Used filters and LANGPAKs should be disposed of by customers, ideally through a recycling program. We will hopefully offer recycling programs ourselves in the future, but unfortunately not yet.

Inside the tap water jar, there is a sensor responsible for measuring the water level, and the floating "ball" might have gotten stuck. Please remove all the water from the tap water jar, reach into the jar with your hands and try to move the floating "ball" up and down a couple of times. After that, please perform a descaling program with citric acid, following the instructions on LANG's support page: https://drinklang.com/support/ If the problem still persists, please get in touch with the LANG support team at customersupport@drinklang.com

Your user manual contains an extensive list of possible error messages and how to solve them. If you cannot find your error message or cannot solve the problem, please contact us at customersupport@drinklang.com

The machine is letting you know that the mineral LANGPAKs will soon need to be replaced. Please make sure that you have spare ones, so you can replace them once the machine displays the “Empty Minerals” message. You can purchase new mineral cartridges through our website, at https://drinklang.com/shop/

Please clean the LANGPAK with a dry, clean towel and wait a few hours. If the cartridge stays dry, it is safe to use. If the cartridge gets wet again, there might be a leak and should not be used anymore; please contact us at customersupport@drinklang.com if that is the case.

For any questions or issues, please get in touch with the LANG support team at customersupport@drinklang.com

Our products are available almost everywhere in EU (Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark (except Greenland and Faroe Islands), Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Republic of Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxemburg, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden). We will be expanding to other regions in the future, so please check back if your country/region is not listed above.

We accept all major credit cards and Paypal. We do not have the option of paying in installments.

Si prega di notare che le macchine funzionano con un flussometro. Ciò significa che la macchina eroga la quantità d'acqua indicata sulle impostazioni, indipendentemente dalla quantità d'acqua già presente nella caraffa dell'acqua pulita, analogamente a una macchina Nespresso: se scegli un caffè lungo ma metti una tazzina da espresso sul dock di servizio, la coppa traboccherà. Pertanto, è molto importante che nella macchina sia selezionata la dimensione della porzione corretta e che il contenitore sia completamente vuoto quando viene posizionato nella docking station. Per regolare il livello, vai su JAR/BOTTLE FILL LEVEL nel menu. Da questa voce di menu puoi scegliere se utilizzare il barattolo per acqua pulita LANG, la bottiglia LANG o la tua bottiglia o barattolo personalizzato. Se scegli una bottiglia personalizzata, ti verrà chiesto di selezionare il volume desiderato. Questa impostazione influirà sulla lavorazione quando il beccuccio è in posizione sollevata. Puoi anche regolare il livello di riempimento di un bicchiere o di una tazza, il che influirà sulla lavorazione quando il beccuccio è in posizione abbassata.

Ciò significa che l'acqua del tuo rubinetto ha un alto contenuto di particelle che verranno filtrate. Questo non è un problema in sé, poiché la macchina li filtrerà, ma dovresti aspettarti un tempo di elaborazione più lento rispetto ai normali 4 minuti per litro e una durata dei filtri più breve rispetto ai 2 anni. Contromisure importanti sarebbero svuotare sempre il barattolo dell'acqua del rubinetto quando la macchina lo richiede (normalmente ti chiede di scartare 0,5 l su 2,5 l lavorati - leggi "Quanta acqua viene scartata attraverso il processo di filtraggio") e fare di più frequenti programmi di decalcificazione. Un'altra opzione, che sappiamo che a volte fanno alcuni clienti con acqua di qualità particolarmente scadente, è ottenere un addolcitore d'acqua come passaggio preliminare a TheWell. Tieni presente che puoi disabilitare l'avviso TDS in modo permanente tramite le impostazioni.

Tieni presente che questo è solo un avvertimento, quindi la tua macchina è al sicuro. Una nuvola a bassa portata può essere causata da uno dei seguenti fattori: 1. Quando si imposta per la prima volta, o dopo la sostituzione del filtro, potrebbe essere intrappolata dell'aria all'interno - attendere alcuni giorni, fino a quando alcuni barattoli non sono stati processati, poiché di solito questo si risolve da solo. Puoi anche condurre un programma di risciacquo del filtro per accelerare il processo. 2. La temperatura della caraffa dell'acqua del rubinetto è troppo bassa: prova a utilizzare acqua a temperatura ambiente. 3. L'acqua del rubinetto ha un livello TDS molto elevato (ad es.: livelli molto elevati di calcare) - in questo caso non possiamo fissare il flusso, poiché ciò significa che la macchina sta filtrando un numero molto elevato di particelle, quindi elaborando l'acqua a un tasso inferiore al normale. Alcuni clienti con acqua di qualità particolarmente scadente utilizzano un addolcitore d'acqua sulla loro acqua di rubinetto, al fine di preservare il loro TheWell e accelerarne i tempi di elaborazione. Si consiglia di monitorare le prestazioni della macchina nei prossimi 2-3 giorni. Se il problema persiste, misura il tempo necessario per elaborare un barattolo pieno di acqua pulita e contattaci con i risultati.

A volte la data non viene salvata correttamente quando la macchina viene configurata inizialmente o è stata disconnessa per molto tempo. Questo poi fa sì che la macchina richieda già il cambio dei filtri, nonostante siano nuovi; si prega di notare che non è necessario modificare i filtri. Per assicurarti che ciò non accada a te, segui i passaggi seguenti durante la configurazione del nuovo TheWell: 1) avvia la macchina 2) seleziona la lingua 3) imposta la data corretta e salvala 4) appena la macchina mostra "Inserisci filtri 1+2+3 e conferma" spegni la macchina scollegando il cavo di alimentazione 5) attendi 30 secondi 6) inserire il cavo di alimentazione senza accendere la macchina 7) premi il pulsante "MENU 8) seleziona setup -> imposta data 9) verifica che la data sia corretta, se la data non è corretta cambiala 10) spegnere la macchina premendo "ON/OFF 11) premere il pulsante "ON/OFF" e proseguire con la procedura di cambio filtri